Я забронировала это жилье, основываясь на фотографиях, которые не соответствовали действительности. Первая предоставленная нам квартира была в ужасном состоянии.
При входе я увидела в кухне, под протекающим водонагревателем, ведро, доверху наполненное водой. Ведро стояло прямо рядом с электрической розеткой, что представляло очевидную опасность, особенно при путешествии с двумя маленькими детьми. Когда я сообщила об этом, мне ответили, что все как есть, и что, в лучшем случае, ремонт приедет на следующий день.
Общее состояние квартиры было ужасным:
Пол был неровным, сломанным и имел видимые влажные пятна.
Под кроватями скопилась грязь и пыль, что явно указывало на то, что уборка не проводилась долгое время.
Простыни были в пятнах.
Стены были очень грязными и покрыты пятнами.
Мебель была повреждена, а столешницы потрескались. Под тумбой под телевизор валялись чужие вещи (игральная карта).
В пульте от телевизора была всего одна батарейка.
В квартире стоял неприятный запах. Кроме того, прямо рядом с первыми апартаментами находится чайная, и когда мы попытались войти в неё, PIN-код не сработал; кто-то другой дал нам другой код доступа, что создало сильное чувство незащищенности.
Когда я пожаловался и попросил вернуть деньги, мне отказали, заявив, что бронирование было оформлено через Booking. Com и что «я бронировал именно это», что не соответствовало действительности.
После обращения в Booking. Com и только после их вмешательства мне позвонили из самих апартаментов и предложили переселиться в другие апартаменты примерно в 10 минутах ходьбы. Я согласился только после того, как увидел их. В этот момент сотрудник, который нам помогал, подчеркнул, что мы оставляем хороший отзыв именно из-за переезда в «улучшенные» апартаменты.
Хочу уточнить, что вторые апартаменты не были «улучшенными». Это был просто тот вариант, который соответствовал бронированию: я забронировал диван-кровать и двуспальную кровать, а в первых апартаментах была двуспальная кровать и две односпальные, так что планировка и планировка не совпадали ни с тем, что я забронировал.
Однако в вторых апартаментах, хотя и соответствовали фотографиям и планировке, были и другие недостатки: они находились на первом этаже, из-за чего было шумно, а входная дверь очень громко хлопала, что довольно неприятно, когда путешествуешь с детьми.
Когда я упомянул, что фотографии не отражают реальность, сотрудник сам признал, что уже несколько раз говорил об этом своему менеджеру, но фотографии были «только для иллюстрации». Я счел это неясным и вводящим в заблуждение.
В качестве дополнительной детали: перед приездом я спросил о кофеварке, и мне сказали, что есть Dolce Gusto. В первых апартаментах ее не было, а во вторых была, что ясно показывает, что проблема не была единичным случаем.
В последний день, когда мы собирались уезжать, кто-то случайно открыл нашу дверь и извинился, что еще больше усилило ощущение потери контроля и безопасности.
Наконец, я получила SMS-сообщение с предложением позднего выезда за дополнительную плату. Я понимаю, что это стандартная практика, но после всего, что произошло в первый день, либо это сообщение было излишним, либо они могли бы хотя бы предложить поздний выезд бесплатно. Очень неприятный и стрессовый опыт с самого начала.
Я категорически не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе я увидела в кухне, под протекающим водонагревателем, ведро, доверху наполненное водой. Ведро стояло прямо рядом с электрической розеткой, что представляло очевидную опасность, особенно при путешествии с двумя маленькими детьми. Когда я сообщила об этом, мне ответили, что все как есть, и что, в лучшем случае, ремонт приедет на следующий день.
Общее состояние квартиры было ужасным:
Пол был неровным, сломанным и имел видимые влажные пятна.
Под кроватями скопилась грязь и пыль, что явно указывало на то, что уборка не проводилась долгое время.
Простыни были в пятнах.
Стены были очень грязными и покрыты пятнами.
Мебель была повреждена, а столешницы потрескались. Под тумбой под телевизор валялись чужие вещи (игральная карта).
В пульте от телевизора была всего одна батарейка.
В квартире стоял неприятный запах. Кроме того, прямо рядом с первыми апартаментами находится чайная, и когда мы попытались войти в неё, PIN-код не сработал; кто-то другой дал нам другой код доступа, что создало сильное чувство незащищенности.
Когда я пожаловался и попросил вернуть деньги, мне отказали, заявив, что бронирование было оформлено через Booking. Com и что «я бронировал именно это», что не соответствовало действительности.
После обращения в Booking. Com и только после их вмешательства мне позвонили из самих апартаментов и предложили переселиться в другие апартаменты примерно в 10 минутах ходьбы. Я согласился только после того, как увидел их. В этот момент сотрудник, который нам помогал, подчеркнул, что мы оставляем хороший отзыв именно из-за переезда в «улучшенные» апартаменты.
Хочу уточнить, что вторые апартаменты не были «улучшенными». Это был просто тот вариант, который соответствовал бронированию: я забронировал диван-кровать и двуспальную кровать, а в первых апартаментах была двуспальная кровать и две односпальные, так что планировка и планировка не совпадали ни с тем, что я забронировал.
Однако в вторых апартаментах, хотя и соответствовали фотографиям и планировке, были и другие недостатки: они находились на первом этаже, из-за чего было шумно, а входная дверь очень громко хлопала, что довольно неприятно, когда путешествуешь с детьми.
Когда я упомянул, что фотографии не отражают реальность, сотрудник сам признал, что уже несколько раз говорил об этом своему менеджеру, но фотографии были «только для иллюстрации». Я счел это неясным и вводящим в заблуждение.
В качестве дополнительной детали: перед приездом я спросил о кофеварке, и мне сказали, что есть Dolce Gusto. В первых апартаментах ее не было, а во вторых была, что ясно показывает, что проблема не была единичным случаем.
В последний день, когда мы собирались уезжать, кто-то случайно открыл нашу дверь и извинился, что еще больше усилило ощущение потери контроля и безопасности.
Наконец, я получила SMS-сообщение с предложением позднего выезда за дополнительную плату. Я понимаю, что это стандартная практика, но после всего, что произошло в первый день, либо это сообщение было излишним, либо они могли бы хотя бы предложить поздний выезд бесплатно. Очень неприятный и стрессовый опыт с самого начала.
Я категорически не рекомендую это место.