Избегайте любой ценой: вводящую в заблуждение рекламу, грязь, некомпетентность и ужасное обращение с клиентами.
Для семейного отдыха я забронировал через booking. Com апартаменты в указанном комплексе с 6 по 9 августа 2024 года. Невозвратная предоплата составила 455, 26 евро. На изображениях представлены апартаменты на 4 человек в экзотическом и привлекательном мавританском стиле, с кондиционером, открытым бассейном и видом на Альгамбру. Как только мы приехали, начались разочарования: девушка на ресепшене сообщила нам, что в квартире не работает кондиционер в главной спальне, туалете и двери, но на следующий день приедут их чинить. При входе место казалось подземельем: почти невидимые окна, старая и дешевая мебель, грязь и ощущение полной запущенности. Абсолютно ничего общего с многообещающими изображениями, которые появляются на Booking. Com. Температура на улице была 42°С в тени, а в квартире 28°С. Комплекс был практически пуст, поэтому мы попросили администратора о смене квартиры. Посоветовавшись с начальством, он нам сообщил, что свободных мест у них нет. Можно было сказать, что бедную девушку часто попадали в неудобные ситуации, и она всегда была добра, но когда она не решила проблему, мы решили не оставаться и попросить вернуть деньги. Ответ был таков: для этого нам пришлось обратиться в Booking. Com, так как они получили оплату за бронирование. С этого момента мы уже поняли, что это будет передача мяча от одного к другому, что на самом деле и произошло: Booking. Com спросил, остались ли мы, и когда мы ответили «нет», они начали возвращать евро. 19.06 (полагаю, это была их комиссия), и оттуда они удалили все общение с владельцами жилья и моей учетной записью, а только отправляли автоматические сообщения типа «Вы довольны обслуживанием клиентов? », со стерильными извинениями, которые были просто автоматизированы, как ничто. Я всеми способами пытался найти электронную почту службы поддержки клиентов на Booking. Com, но попал в бесконечные циклы, часто задаваемые вопросы и «кроличьи норы», которые ни к чему не привели. Они вымыли руки. Что касается компании BlueTour Travel, которой принадлежит Кармен Вистас де ла Альгамбра, их ответ таков и остается неизменным: квартира была в идеальном состоянии, температура внутри составляла 24°C, унитаз не был сломан и ничего не требовало ремонта, что противоречит слова администратора. Еще они утверждают, что вернули нам сумму за одну ночь. Все это неправда. Бронирование, которое мы заплатили заранее, представляет собой юридический договор, по которому поставщик обязуется предложить квартиру с характеристиками, которых не было в день заезда или даже на следующий, как они признались в своих сообщениях. Альтернативную квартиру нам также не предложили. Поскольку BlueTour Travel не выполнила свою часть контракта, и мы не остались, я считаю, что имею право на возмещение средств, в чем они, конечно же, отказали. Излишне говорить, что я не рекомендую бронировать номера в этой компании или Booking. Com из-за их нежелания пытаться решить проблемы своих клиентов. Оценка Booking. Com по отзывам на Trustpilot: 1, 4. Прочитав некоторые обзоры BlueTour Travel в Google и других, просто удивительно, что они все еще работают. Бесчисленное количество клиентов жаловались на крайнюю грязь, явно вводящую в заблуждение рекламу, квартиры в неприемлемом состоянии, а в довершение всего, халатность в разрешении инцидентов и даже запугивающее обращение со стороны владельцев!
Я советую избегать Blue Tour Travel и Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для семейного отдыха я забронировал через booking. Com апартаменты в указанном комплексе с 6 по 9 августа 2024 года. Невозвратная предоплата составила 455, 26 евро. На изображениях представлены апартаменты на 4 человек в экзотическом и привлекательном мавританском стиле, с кондиционером, открытым бассейном и видом на Альгамбру. Как только мы приехали, начались разочарования: девушка на ресепшене сообщила нам, что в квартире не работает кондиционер в главной спальне, туалете и двери, но на следующий день приедут их чинить. При входе место казалось подземельем: почти невидимые окна, старая и дешевая мебель, грязь и ощущение полной запущенности. Абсолютно ничего общего с многообещающими изображениями, которые появляются на Booking. Com. Температура на улице была 42°С в тени, а в квартире 28°С. Комплекс был практически пуст, поэтому мы попросили администратора о смене квартиры. Посоветовавшись с начальством, он нам сообщил, что свободных мест у них нет. Можно было сказать, что бедную девушку часто попадали в неудобные ситуации, и она всегда была добра, но когда она не решила проблему, мы решили не оставаться и попросить вернуть деньги. Ответ был таков: для этого нам пришлось обратиться в Booking. Com, так как они получили оплату за бронирование. С этого момента мы уже поняли, что это будет передача мяча от одного к другому, что на самом деле и произошло: Booking. Com спросил, остались ли мы, и когда мы ответили «нет», они начали возвращать евро. 19.06 (полагаю, это была их комиссия), и оттуда они удалили все общение с владельцами жилья и моей учетной записью, а только отправляли автоматические сообщения типа «Вы довольны обслуживанием клиентов? », со стерильными извинениями, которые были просто автоматизированы, как ничто. Я всеми способами пытался найти электронную почту службы поддержки клиентов на Booking. Com, но попал в бесконечные циклы, часто задаваемые вопросы и «кроличьи норы», которые ни к чему не привели. Они вымыли руки. Что касается компании BlueTour Travel, которой принадлежит Кармен Вистас де ла Альгамбра, их ответ таков и остается неизменным: квартира была в идеальном состоянии, температура внутри составляла 24°C, унитаз не был сломан и ничего не требовало ремонта, что противоречит слова администратора. Еще они утверждают, что вернули нам сумму за одну ночь. Все это неправда. Бронирование, которое мы заплатили заранее, представляет собой юридический договор, по которому поставщик обязуется предложить квартиру с характеристиками, которых не было в день заезда или даже на следующий, как они признались в своих сообщениях. Альтернативную квартиру нам также не предложили. Поскольку BlueTour Travel не выполнила свою часть контракта, и мы не остались, я считаю, что имею право на возмещение средств, в чем они, конечно же, отказали. Излишне говорить, что я не рекомендую бронировать номера в этой компании или Booking. Com из-за их нежелания пытаться решить проблемы своих клиентов. Оценка Booking. Com по отзывам на Trustpilot: 1, 4. Прочитав некоторые обзоры BlueTour Travel в Google и других, просто удивительно, что они все еще работают. Бесчисленное количество клиентов жаловались на крайнюю грязь, явно вводящую в заблуждение рекламу, квартиры в неприемлемом состоянии, а в довершение всего, халатность в разрешении инцидентов и даже запугивающее обращение со стороны владельцев!
Я советую избегать Blue Tour Travel и Booking. Com.