Отзыв об отеле Hotel Riu Costa del Sol - All Inclusive 4*

Я пишу вам с намерением выразить свое глубокое недовольство впечатлениями, которые мы с моей группой получили в вашем отеле Riu Torremolinos во время нашего недавнего пребывания. Как постоянный клиент сети Riu, я ожидал такого уровня обслуживания и качества, который, к сожалению, в данном случае не был достигнут.
Персонал бара продемонстрировал непрофессиональное отношение, готовя коктейли в спешке и с некурительным результатом. Их отношение, казалось, указывало на то, что они возмущались работой, что существенно повлияло на наше пребывание в отеле.
Прием также оставлял желать лучшего. Персонал был недружелюбен и не обеспечивал того уровня обслуживания, который характеризует их сеть. Кроме того, мы были удивлены тем, что нам не разрешили оставаться на территории до момента вылета, что является обычной практикой в ​​​​других отелях Riu.
Общая атмосфера отеля, казалось, была ориентирована на людей старшего возраста, что не оправдало наших ожиданий. Мы также сочли неприемлемым, что персонал на стойке регистрации неправильно говорил по-испански, учитывая, что отель находится в Испании.
Эффективность управления выходом была сомнительной. Когда мы были в лифте в 12:05. Чтобы вернуть ключи, нас уже уговаривали уйти, что казалось ненужным и спешили.
Что касается удобств, Wi-Fi был плохим, а телевизоры казались старыми. Не было предоставлено бесплатное помещение для переодевания перед отъездом, что мы считали базовой услугой. Разнообразие шведского стола было ограниченным, хотя питание было несколько лучше, чем в нашем опыте на Гран-Канарии.
Единственным положительным моментом было дружелюбное отношение горничных, которые, по крайней мере, приветствовали нас в коридорах.
Это второй раз, когда у меня негативный опыт пребывания в отеле Riu, который существенно повлиял на мой отдых. К сожалению, из-за этих происшествий я решил в будущем не останавливаться в этом отеле.
Я надеюсь, что они серьезно отнесутся к нашим жалобам и примут меры для улучшения качества обслуживания и удобств. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду ответа, отражающего вашу приверженность постоянному совершенствованию.