Отзыв об отеле Hotel La Barracuda

Я остановилась в этом отеле в Торремолиносе с моими пожилыми родителями, надеясь исследовать окрестности и, возможно, сделать его местом нашего ежегодного семейного отдыха. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими как из-за поведения персонала на стойке регистрации, так и из-за состояния номеров.
С самого первого общения молодой человек на стойке регистрации, отказавшийся назвать своё имя, вёл себя грубо, пренебрежительно и открыто презрительно. Было очевидно, что на его отношение повлияли мои североафриканские черты лица и смуглый оттенок кожи. К нам с родителями отнеслись с пренебрежением и ненужной враждебностью, даже когда мы просто пытались зарегистрироваться и выгрузить багаж.
Другая сотрудница стойки регистрации, представившаяся «Натали», прикрывая бейдж, накричала на нас, не позволила нам ненадолго припарковаться, чтобы выгрузить багаж, и создала неловкую и стрессовую ситуацию для моих пожилых родителей и меня.
Самым показательным было то, что оба сотрудника сразу же изменили своё поведение, как только проверили моё бронирование и увидели мой американский паспорт. Презрение внезапно исчезло, и они стали внимательными и осторожными в общении. Уважение не должно зависеть от национальности или статуса, оно должно быть простым гостеприимством.
Что касается самого номера, он был очень простым и слишком маленьким для троих, несмотря на то, что мы бронировали номер на четверых. Кондиционер был старый, грязный, с видимыми чёрными пятнами внутри, поэтому мы им не пользовались и страдали от жары. За такую ​​цену такой уровень комфорта неприемлем.
Хочу отметить, что весь остальной персонал, включая ресторан, горничных и обслуживающий персонал, был добрым, профессиональным и отзывчивым, что лишь подчеркнуло крайнюю степень проблем со стойкой регистрации.
В целом, это пребывание было удручающим и некомфортным, и оно полностью омрачило то, что должно было стать приятным семейным отдыхом. Надеюсь, администрация исправит как дискриминационное поведение на стойке регистрации, так и плохое состояние номеров, чтобы будущие гости чувствовали себя достойно и чувствовали себя комфортно.