Отзыв об отеле Hard Rock Hotel Marbella - Puerto Banús 4*

Я настоятельно не рекомендую останавливаться в Hard Rock Hotel Marbella. Эта поездка была полной катастрофой с момента нашего прибытия, и я никогда не сталкивался с таким пренебрежением к гостям, особенно от отеля, который претендует на 4 звезды.
Мы забронировали 3 номера. По прибытии одна из ванных комнат была отвратительно грязной: там была использованная бритва, покрытая волосами (очевидно, не нашими) и черными пятнами в ванной. Мы несколько раз сообщали об этом в службу по работе с гостями, но ничего не было сделано в течение двух полных дней. В конце концов, моей жене пришлось чистить ее самой, потому что никто из персонала не взял на себя ответственность. Абсолютно неприемлемо.
В моем собственном номере кондиционер ужасно пах, что делало номер невыносимым в жару. И снова никакого ремонта, никаких предложений поменять номер, никакой помощи вообще.
Дверь шкафа также была неисправна, застревала каждый раз, когда мы пытались ее открыть. Может, это и мелочь, но она пополнила длинный список проблем с обслуживанием, которые показывают, насколько плохо управляется отель.
Хуже всего было полное отсутствие сочувствия и элементарной человеческой порядочности со стороны персонала. Моя мать, которая сейчас проходит курс химиотерапии, остановилась в одном из номеров. В день выезда я просто спросила, можем ли мы задержать один номер еще немного, чтобы она могла отдохнуть перед нашим отъездом. Они холодно отказали — никакой гибкости, никакого понимания, никакого сострадания. Даже символического жеста.
Этот отель прячется за своим брендом, но за имиджем скрывается плохая гигиена, отсутствие обслуживания клиентов и нулевой профессионализм. Я никогда не была так разочарована пребыванием в отеле. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.