Отзыв об отеле Urbe10 Alcazaba Premium

К сожалению, это было, пожалуй, самым большим разочарованием за всё время моего замечательного пребывания в Малаге.
Я выбрал этот отель отчасти из-за его очень хорошего рейтинга на Booking. Com и потому, что номер был явно заявлен как звукоизолированный. К сожалению, мой опыт оказался совершенно иным. Оглядываясь назад, я жалею, что не проверил отзывы в Google внимательнее перед бронированием.
В первую ночь мой номер на первом этаже был наполнен невыносимо сильным кухонным запахом из окружающих ресторанов. Поскольку аналогичного номера не было в наличии, мне предложили номер категории «полулюкс» — но за это «улучшение» пришлось доплатить 18 евро. Я не просил об улучшении; мне просто нужен был номер, в котором не пахло бы кухонными испарениями. В тот момент я заплатил без споров, но, оглядываясь назад, считаю неуместным брать с гостя дополнительную плату за решение проблемы с первоначальным номером.
На верхнем этаже запах значительно уменьшился, хотя и оставался заметным при открытых окнах. Однако гораздо большей проблемой был постоянный шум.
Несмотря на то, что номер рекламировался как звукоизолированный, за всю неделю моего пребывания у меня не было ни одной тихой ночи, даже с использованием берушей. Шум с бара на крыше, улицы и людей в отеле повторялся до 1-2 часов ночи. В последнюю ночь в номере раздались продолжительные крики. У меня есть более 20 аудио — и видеозаписей, сделанных в разные дни и ночи, подтверждающих этот шум.
Я сообщил об этом во время своего пребывания, и мне, по сути, сказали, что это ожидаемо, поскольку отель находится в историческом центре. Я понимаю, что это обычный городской шум, но если номер специально рекламируется как звукоизолированный, гости должны разумно ожидать эффективной звукоизоляции.
В последнюю ночь сотрудник поднялся наверх после того, как крики прекратились, и поэтому в тот момент он почти ничего не слышал. Я включил ему запись того, что произошло всего несколько минут назад. Меня разочаровало, что в последующем ответе отеля, тем не менее, подчеркивалось, что в момент его прибытия чрезмерного шума подтвердить не удалось.
Также были незначительные проблемы с обслуживанием – не хватало полотенец, мусорное ведро не было опорожнено, и изначально не было заявленной кофемашины. Кофемашину предоставили после моей просьбы. Эти мелкие недостатки сами по себе никогда бы не стали причиной негативного отзыва, и я признаю, что отель пытался решить некоторые проблемы.
Что я не могу игнорировать, так это невозможность нормально выспаться целую неделю в номере, который рекламировался как звукоизолированный. В туристической индустрии существуют общепринятые правила снижения цен в случае существенных недостатков, таких как постоянный ночной шум, влияющий на пребывание. Тем не менее, отель отказался от частичного возврата средств.
В конечном итоге Booking. Com вмешался и предоставил мне компенсацию в размере 230 евро за свой счет, что я считаю адекватным решением и очень ценю. Однако меня разочаровало, что сам отель не захотел предложить никакой скидки.
Если вы чувствительны к шуму или бронируете номер из-за заявленной звукоизоляции, пожалуйста, примите это во внимание. Я полагался на очень хороший рейтинг Booking. Com; оглядываясь назад, я жалею, что не проверил также отзывы в Google.