Условия проживания в этом отеле меняются после бронирования, когда отменить его уже невозможно. В них указана доплата за размещение с животным в размере 12 евро. При бронировании вам сообщают, что доплата составляет 12 евро за животное и 25 евро за уборку после него. Я позвонила, чтобы уточнить, когда они прислали мне это сообщение, и женщина, ответившая на звонок, сказала, что плата за уборку не является обязательной. Однако, когда я приехала в отель, они настояли на оплате. Более того, у меня есть письменное подтверждение того, что перед звонком я спросила, правда ли это, и сразу после звонка написала, что все уточнено и что они подтвердили, что доплата за уборку не является обязательной. Другими словами, вместо указанных в условиях 12 евро они хотели взять с меня 37 евро за несколько часов проживания, с 20:00, когда мы приехали, до 11:00, когда нам нужно было покинуть апартаменты.
В конце концов, после долгих уговоров и желания подать жалобу, поскольку это не соответствовало условиям, на которые я соглашалась при бронировании, мне разрешили отменить бронирование бесплатно, чтобы я могла быстро найти более дешевый вариант на ту же ночь.
Так дела не делаются. Изменение условий после бронирования незаконно, и, кроме того, после того, как я позвонила сразу после получения сообщения, мне сказали, что уборка не обязательна, а позже в тот же день, уже в отеле, сказали, что обязательна.
Также было очень неправильно со стороны менеджера или супервайзера, которому позвонила администратор, чтобы объяснить ситуацию, ведь именно он, безусловно, был ответственен за изменение условий после бронирования. Они переложили ответственность на администратора и отказались предпринимать какие-либо действия, резко прервав её разговор, хотя она была совершенно невиновна и вела себя профессионально.
Прилагаю фотографии условий, действовавших до бронирования («Дополнительная информация»), сообщение, которое я получила после бронирования и уведомления о том, что мы путешествуем с домашним животным, чтобы убедиться в их добросовестности, а также сообщение, которое я написала с вопросом, так ли это, и сообщение, где я упоминаю, что позвонила на ресепшн, и мне сказали, что это не обязательно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце концов, после долгих уговоров и желания подать жалобу, поскольку это не соответствовало условиям, на которые я соглашалась при бронировании, мне разрешили отменить бронирование бесплатно, чтобы я могла быстро найти более дешевый вариант на ту же ночь.
Так дела не делаются. Изменение условий после бронирования незаконно, и, кроме того, после того, как я позвонила сразу после получения сообщения, мне сказали, что уборка не обязательна, а позже в тот же день, уже в отеле, сказали, что обязательна.
Также было очень неправильно со стороны менеджера или супервайзера, которому позвонила администратор, чтобы объяснить ситуацию, ведь именно он, безусловно, был ответственен за изменение условий после бронирования. Они переложили ответственность на администратора и отказались предпринимать какие-либо действия, резко прервав её разговор, хотя она была совершенно невиновна и вела себя профессионально.
Прилагаю фотографии условий, действовавших до бронирования («Дополнительная информация»), сообщение, которое я получила после бронирования и уведомления о том, что мы путешествуем с домашним животным, чтобы убедиться в их добросовестности, а также сообщение, которое я написала с вопросом, так ли это, и сообщение, где я упоминаю, что позвонила на ресепшн, и мне сказали, что это не обязательно.