Отзыв об отеле Soho Boutique Colón 3*

У меня был очень неприятный опыт с этим отелем, и я бы не рекомендовала его, учитывая то, как они отреагировали на честную ошибку.
28.06: Изначально я искала на Expedia дату 29 июля, и отель появился в результатах поиска. Однако, когда меня перенаправили на Booking. Com для завершения бронирования, бронирование почему-то прошло на 29 июня. Я не заметила этого, пока не получила электронное письмо о том, что меня отметили как не явившуюся и с меня будет взиматься плата за неявку.
Как только я поняла, что произошло, я немедленно связалась с отелем и объяснила ситуацию. Я сказала им, что все еще планирую остановиться там 29 июля, но на этот раз забронирую напрямую через Booking. Com. Я также спросила, могут ли они отменить плату за неявку, учитывая, что это явно была ошибка бронирования. По телефону мне сказали, что это нормально, поэтому я добросовестно перебронировала правильную дату.
Затем отель посоветовал мне связаться с Booking. Com, потому что они уже списали оплату. Booking. Com связался с отелем, чтобы подтвердить отмену сбора, но затем сообщил мне, что отель отказался отменить сбор. Это полностью противоречило тому, что мне напрямую сказали в отеле. После этого отель перестал отвечать на мои звонки и игнорировал мои попытки решить проблему.
Меня больше всего беспокоит не сумма денег, а принцип. Я полагался на то, что мне сказали, добросовестно перебронировал номер, а затем отель нарушил свое слово. Я счел весь этот опыт нечестным и непрофессиональным.
В результате я отменил бронирование на июль и решил остановиться в другом месте. Есть много отелей, которые ценят честность и обслуживание клиентов, и, к сожалению, этот к ним не относится. Будьте внимательны, если будете бронировать здесь, так как, судя по моему опыту, устные обещания могут быть не выполнены.