Отель действительно красивый, с отличным расположением и хорошими завтраками, но, к сожалению, наше пребывание было испорчено с самого начала заселения.
Мы прибыли на 3 часа раньше официального времени заселения. Нам пообещали подготовить номер как можно быстрее, но в итоге заселение произошло строго по расписанию, ни минутой раньше.
Далее возникла неприятная ситуация с оплатой. Бронирование было сделано через Booking, но, как выяснилось, средства с карты не были списаны заранее. Менеджер начал устраивать настоящий допрос о том, почему карта, которой мы обычно оплачиваем брони на booking, оформлена на имя моего мужа, (а заселяюсь я с подругой). Вместо того, чтобы предложить удобные варианты оплаты, они требовали исключительно физическую карту на мое имя, а также видеозвонок с мужем и его удостоверение личности. Это было унизительно и совершенно непрофессионально, заставило меня чувствовать себя мошенницей.
Следующий неприятный момент произошёл, когда мы фотографировались на террасе. К нам подошёл охранник и в грубой форме спросил, гости ли мы отеля. После чего он потребовал разрешение на съёмку (мы просто делали фото на телефон для себя) и отправил нас на ресепшн за разрешением. Позже, когда он понял, что мы действительно постояльцы, разрешил продолжить, но к нам ещё раз подошла официантка и снова напомнила о запрете охраника.
Дополнительное разочарование принесло отношение персонала на ресепшене. Я попросила на 5 минут зайти в номер с террасой во время уборки, чтобы сделать фото/видео (я блогер), контент мог бы быть полезен и самому отелю. Менеджер даже не взглянул на меня, продолжая печатать на компьютере, и сухо ответил: «Если вы не останавливались в этом номере, очевидно, что нельзя». Такой же холодный ответ мне пришёл и в Instagram отеля.
В итоге главная причина моей поездки – насладиться видами отеля, оказалась обманчивой, так как красивые фото, которые я видела в рекламе, оказались не общей территорией, а конкретным номером.
Вывод:
Какой смысл в красивом отеле, если персонал создаёт негативный опыт и портит настроение на всё время пребывания? В отеле такого уровня я ожидала вежливого и профессионального подхода к гостям, но вместо этого столкнулась с непрофессионализмом, холодным отношением и неуважением. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли на 3 часа раньше официального времени заселения. Нам пообещали подготовить номер как можно быстрее, но в итоге заселение произошло строго по расписанию, ни минутой раньше.
Далее возникла неприятная ситуация с оплатой. Бронирование было сделано через Booking, но, как выяснилось, средства с карты не были списаны заранее. Менеджер начал устраивать настоящий допрос о том, почему карта, которой мы обычно оплачиваем брони на booking, оформлена на имя моего мужа, (а заселяюсь я с подругой). Вместо того, чтобы предложить удобные варианты оплаты, они требовали исключительно физическую карту на мое имя, а также видеозвонок с мужем и его удостоверение личности. Это было унизительно и совершенно непрофессионально, заставило меня чувствовать себя мошенницей.
Следующий неприятный момент произошёл, когда мы фотографировались на террасе. К нам подошёл охранник и в грубой форме спросил, гости ли мы отеля. После чего он потребовал разрешение на съёмку (мы просто делали фото на телефон для себя) и отправил нас на ресепшн за разрешением. Позже, когда он понял, что мы действительно постояльцы, разрешил продолжить, но к нам ещё раз подошла официантка и снова напомнила о запрете охраника.
Дополнительное разочарование принесло отношение персонала на ресепшене. Я попросила на 5 минут зайти в номер с террасой во время уборки, чтобы сделать фото/видео (я блогер), контент мог бы быть полезен и самому отелю. Менеджер даже не взглянул на меня, продолжая печатать на компьютере, и сухо ответил: «Если вы не останавливались в этом номере, очевидно, что нельзя». Такой же холодный ответ мне пришёл и в Instagram отеля.
В итоге главная причина моей поездки – насладиться видами отеля, оказалась обманчивой, так как красивые фото, которые я видела в рекламе, оказались не общей территорией, а конкретным номером.
Вывод:
Какой смысл в красивом отеле, если персонал создаёт негативный опыт и портит настроение на всё время пребывания? В отеле такого уровня я ожидала вежливого и профессионального подхода к гостям, но вместо этого столкнулась с непрофессионализмом, холодным отношением и неуважением. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.