Отзыв об отеле Family hotel Al- Ana Marbella 3*

Мы выбрали номер «Флоренция», так как на фотографии в нем было много света, ванная комната с ванной и отдельная терраса. По прибытии хозяйка провела нас в номер. Она вошла первой, тут же включила лампу и открыла дверь на террасу. Что мы сразу заметили, так это то, что естественного света в этой комнате почти не было, хотя шторы были открыты, вероятно, поэтому хозяйка открыла дверь и включила лампу. В комнатах нет потолочных светильников, только торшеры и ночники. Дальнейший осмотр комнаты показал, что в ванной вообще нет ванны! Однако этот номер продается как номер с ванной, фотографии которого доступны на их веб-сайте. Однако ванная комната, связанная с этой комнатой на их сайте, совсем не похожа на ту, что была у нас. Поскольку я на 5-м месяце беременности и имею проблемы с тазом и пахом, это была одна из основных причин, почему мы выбрали именно этот номер. Так что это был огромный депрессивный момент. Более того, частная терраса, связанная с этой комнатой, вообще не была частной! Например, в вестибюле отеля есть большое окно, выходящее на «частную террасу», и есть открытые ворота с этой террасы на дорогу общего пользования, что также дает прохожим вид на «частную террасу». ". Перед этими воротами со стороны улицы тоже стояла грязная магазинная тележка с какими-то вещами, как будто ее оставил бродяга. На фотографиях на их сайте видно, что перед этим они разместили растение, чтобы с улицы не было видно террасу, а просто поставили его туда для фотографий. Для нас эта комната оказалась совсем не такой, как мы ожидали, и мы почувствовали, что нас ограбили красивые фотографии на их веб-сайте, на которых видно, что здесь так много света, ванна и отдельная терраса. Когда мы поговорили об этом с хозяйкой, она сразу же заняла оборонительную позицию и сказала, что нам дали тот номер, который мы забронировали. После некоторой консультации она предложила нам другую комнату. И снова, войдя в эту комнату, она быстро подходит к освещению, чтобы включить его, вы никогда не догадаетесь, в этой комнате света почти не было. Самое смешное, что ни один из переключателей, которые пробовала женщина, не сработал, поэтому она снова захотела предложить нам другую комнату. Мы любезно поблагодарили вас и спросили, можем ли мы вернуть хотя бы часть стоимости забронированного номера, поскольку он продается как номер с большим количеством естественного света, ванной и отдельной террасой, но ни одну из этих функций нельзя найти в эта комната. Женщина продолжала настаивать на том, что мы забронировали именно этот номер и что возврат денег или его часть невозможен. Мы дали понять, что отдых здесь не будет для нас расслабляющим, после чего дама просто глубоко вздохнула и закрыла за собой дверь приватной зоны. Затем мы пошли забрать свои вещи из номера и немного подождали на стойке регистрации, чтобы еще раз вежливо объяснить даме, что продать номер с такими характеристиками невозможно, но их невозможно найти. Когда мы там ждали, она быстро подошла посмотреть, засунув голову в дверь, предполагая, что мы уже ушли, потому что было видно, что она удивилась, что мы еще здесь, и просто снова захлопнула дверь. Подождав некоторое время, я постучал в дверь частной зоны, чтобы обсудить с дамой то, что мы только что забронировали. Она снова сразу же стала защищаться, что мы получили то, что забронировали, и так и не получила объяснения, почему на фотографиях совершенно другая ванная комната с ванной, а этой нет. Таким образом, мы потеряли свои деньги и нас явно обманули. Добавляем фотографии, которые мы сделали сами с открытыми шторами, без фильтра и реальной ванной комнаты, без ванны, а также «личной террасы».