Отзыв об отеле Family hotel Al- Ana Marbella 3*

Пребывание в этом причудливом маленьком отеле с удачным расположением таило в себе некоторые скрытые опасности, в том числе грубость, культурный шок, непонимание обслуживания по этой цене, неспособность вести переговоры и языковой барьер.
Мы забронировали проживание в этом отеле через booking. Com. Владелец подтвердил, что мы остановимся в номере с садом, цена которого составляет 163 евро за ночь на 8 ночей. Мы приехали и обнаружили, что нашу комнату отдали кому-то другому, и нам предоставили альтернативную комнату. Отношение нашей хозяйки не было сочувственным и создавало ощущение, что мы должны быть благодарны за большую комнату.
За день до окончания нашего пребывания мы пришли оплатить счет, и с нас взяли 183 евро за ночь, что на 163 евро больше, чем мы забронировали. Они не могли объяснить, почему это больше. Еще более шокирующим было поведение украинки, оставленной заведующей отелем. То, как она разговаривала с нами, было пугающим, высокомерным и неприемлемым. Ей не было интересно выслушивать наши доводы, но она просто повторяла: вы должны платить то, что говорит Booking. Com, а не то, что мы пересмотрели с владельцем. Она рассказала нам, что владелец посоветовал ей позвонить в полицию. Что это за угрожающее общение и поведение? С НАС ОБРАЩАЛИСЬ КАК С ПРЕСТУПНИКАМИ. Такого агрессивного поведения я еще никогда не испытывал. Откуда взялась эта культура? У этой молодой женщины не было бы шансов профессионально выжить в Швейцарии.
Мы сказали ей поговорить с владельцем, чтобы найти решение, и мы приедем утром, когда выедем. Казалось, что когда возникала ситуация, которая была немного более сложной и требовала более деликатного подхода, это агрессивное поведение проявлялось. Это снова проявилось, когда она пыхтела в лицо моему мужу, чтобы показать свое недовольство. УХ ТЫ! Мы не могли в это поверить.
На следующий день мы пошли оплатить счет и обнаружили, что главная дверь была заперта, молодой человек из Латвии был там, чтобы убедиться, что мы не сбежали, и когда я спросил почему мне сказали, потому что это уже случалось раньше. Какая преступная энергия только потому, что мы усомнились в правильности законопроекта!
Действительно ли это приемлемая культура здесь, в Европе? Трудно описать здесь все впечатления, но это не дешевый отель с ценой более 200 евро за ночь и дополнительными 30 евро за завтрак, предлагаемый с ограниченным обслуживанием.
Мы много путешествовали и никогда не подвергались такому обращению со стороны клиента. Мнение `` никогда не учитывалось.
Мы обязательно обсудим этот вопрос с Booking. Com.