Отзыв об отеле Barceló Montecastillo Golf 5*

Я ожидал большего от этого отеля. Я останавливался в отеле Barceló в Севилье, и в целом там всё было лучше.
За день до заезда я позвонил, чтобы уточнить два момента: во-первых, что завтраки, включенные в мою бронь, начнутся в тот же день, что и заезд, и во-вторых, если я планирую позавтракать там, они могли бы перенести время моего заезда как можно раньше (сейчас 16:00… А потом, не успеешь оглянуться, как заезд в 21:00, а выезд в 9:00. В общем, как получится).
Они согласились на обе просьбы по телефону. Поэтому, хотя изначально я не планировал ехать в отель так рано (я прилетел в Херес в 7:30 утра и собирался сразу поехать в Кадис, а затем в отель к моменту заезда), я решил позавтракать в отеле, так как нам захотелось.
Итак, мы приехали в отель, и первое, что нам сказали, это то, что завтрак не включен в стоимость в день заселения, а будет включен в стоимость на следующие два дня. Человек, ответивший на звонок накануне, был не тем, кто встречал меня в отеле, но, конечно, я была очень раздражена, потому что специально изменила все свои планы только потому, что мне по телефону подтвердили, что завтрак включен в стоимость на этот день. Что ж, Джейд, слава богу, Джейд работает в Barceló, она решила эту и несколько других проблем. С этого момента еще раз спасибо.
Еще одна проблема была с номером. Он был не совсем чистым, хотя я бы не жаловалась, если бы не увидела в холодильнике одну из тех бутылок из-под еды в номер, за которые нужно платить, открытую и наполовину пустую. Конечно, я уже подумала, что они попытаются взять с меня деньги за то, что я не съела. В любом случае, я объяснила все Джейд, и проблем не возникло.
Одна раздражающая, менее важная и, пожалуй, «необходимая» вещь заключается в том, что каждый раз, когда вы идете к бассейну и вам дают полотенца, вы должны подписать листок бумаги, разрешающий списать с вашей карты 10 евро, если вы их не вернете. Ладно, в принципе, проблем быть не должно, проблема возникает, когда администратор занята миллионом дел, видит, что вы оставляете полотенца (я говорю с ней, сообщаю ей, убеждаюсь, что она меня видит и дает мне подтверждение о возврате полотенец), и даже тогда не отмечает, что вы их вернули. Что ж, мне повезло, что на следующий день другой администратор сообщил нам, что запись о том, что мы не вернули полотенца, спросил нас об этом, и благодаря этому мы смогли избежать неудобств. Для меня, как для 5-звездочного отеля, это излишне. Я не думаю, что многие берут полотенца…
В заключение. Полагаю, моя ошибка в незнании этого вопроса, но я нигде не видела — ни на сайте, где я бронировала номер, ни где-либо ещё — информации о том, что для пользования полем для гольфа отеля необходимо быть членом гольф-федерации. Я узнала об этом слишком поздно, и признаю, что отчасти виновата в том, что не проинформировала себя, но не помешало бы, если бы сам отель чётко указал это на своём сайте, для чего он и существует.
Отель расположен в очень тихом месте, но поблизости нет даже супермаркета. Абсолютно ничего нет: ни автобуса, ни супермаркета, ни аптеки… ничего.
Ах, и чуть не забыла. Если бы я знала, что взрослый бассейн находится на ремонте, я бы не забронировала этот отель. Но, конечно, им совершенно всё равно, хочет ли гость спокойного отдыха и не хочет ли делить бассейн с 10 детьми. В общем. И они даже не предлагают никакой компенсации, ничего. Мне придётся выработать привычку задавать миллион вопросов по телефону перед бронированием отелей, потому что, честно говоря, это просто напрашивается на неприятности. И в нашем случае, мы не слишком против детей, но нас возмущает отсутствие уважения к клиенту в этой ситуации.
Я собиралась поставить 2 или 3 звезды. Оставляю 4, потому что обслуживание, которое мы получили от персонала, особенно от Джейд, некоторых моих коллег и большинства поваров и официантов, было очень приятным. Отдельно хочу отметить Лопеса, который был очень дружелюбен. Все были очень милы, за исключением одного-двух человек. Отель был хороший, красивый и большой; еда была хорошая, не роскошная, но всё же хорошая, и для шведского стола это было совсем неплохо.
Я бы вернулась, чтобы поиграть в гольф. Очень хочу. Надо будет когда-нибудь вступить в гольф-клуб…