Отзыв об отеле Barceló Montecastillo Golf

Этот 4 — или 5-звездочный отель меня неприятно удивил. В день нашего прибытия на стойке регистрации царил полный бардак. Мы знали, что в этом районе есть два отеля, поэтому спросили, по адресу ли мы, и они сказали, что да. Когда я добрался до номера, то увидел, что в нем нет балкона, хотя я забронировал номер с балконом. Я спустился вниз и сказал, что ошибся, а мне ответили, что я ошибся в бронировании, но могут предоставить мне номер более высокой категории, но только через два дня, так как все номера заняты (могу сказать, что они были не очень дружелюбны). В день обмена они хотели, чтобы я освободил номер до полудня, но новый номер не был готов. К моему удивлению, когда мы переехали в новый номер в 5 вечера, он оказался в другом здании, где, как ни странно, были доступны только номера с балконами. Когда я приехал, меня поселили в номер без балкона в 5-звездочном отеле. Когда я сказал, что забронировал номер с балконом, вместо того, чтобы сказать, что он в другом отеле, они показали мне веб-сайт и сказали, что в объявлении не указано, что там есть балкон (на что я ответил, что фотографии в объявлении не соответствуют номеру, в котором я остановился), так что это была моя ошибка. Они поменяли мой номер всего через два дня и обращались со мной так, будто я делал им одолжение. Они так и не признали свою ошибку и не извинились. Номер, как вы можете видеть, нуждался в ремонте и большой уборке. Зона бассейна для взрослых также почти не имела травы и всегда была полна насекомых. Чтобы спуститься к бассейну, были только железные лестницы, по которым при температуре выше 40 градусов было трудно подниматься и спускаться, не обжигаясь. Ресторан в нашем отеле был закрыт, поэтому нам пришлось идти около пяти минут, чтобы попасть на ужин и вернуться обратно. Все бассейны отеля, включая детские, открывались только в 11:00. Мне как клиенту Barceló полагалась скидка 10% на все, что я потреблял в отеле, но мне об этом сообщили только в последний день, когда попытались взять с меня плату за бокал вина за ужином, который я уже оплатил, и я смог подтвердить транзакцию по телефону. Я забронировал конную прогулку с дочерью в день прибытия (14-го) на 19-е. За час до этого мне позвонили, чтобы подтвердить, и сказали, что у них бронь только на одного человека. Я спустился и поговорил с администратором, но они снова сказали, что у них бронь только на одного человека и они ничего не могут сделать (конечно, я бы забронировал экскурсию только для своей дочери? Это же бессмыслица). Извините за ошибки, ведь все ошибаются, даже не одна. Однажды после ужина я сел в бар выпить по бокалу вина и кофе, и через 40 минут меня ушли, так и не обслужив. В другой раз я сделал заказ и через 30 минут ушёл, потому что его так и не принесли (в отеле, который был полон, обслуживали всего два человека (точнее, двое). Еда была превосходной, и это был плюс, но он не компенсировал всего остального. Что ж, думаю, я уже показал, что мой опыт был не очень хорошим. Поздравляю официантку на завтраке, её звали Сильвия, она была единственным приятным человеком в обоих отелях.