Отзыв об отеле Casas Lionel 3*

Отзыв о нашем пребывании в Casa Lionel.
Мы прожили здесь несколько месяцев и заплатили примерно 2500 евро. К сожалению, впечатления были неоднозначными, и я считаю необходимым честно об этом написать.
Прибытие в дом №3
По прибытии мы обнаружили под кроватью мертвого таракана. Мы не хотели поднимать шум и спокойно убрали его сами — но это не то, что ожидаешь увидеть в начале своего пребывания.
Интернет — главная проблема.
Изабель обещала нам скорость около 1000 Мбит/с. Однако все четыре месяца интернет постоянно отключался, скорость падала до неприемлемого уровня, и нам приходилось часто перезагружать роутер. Для нас, работающих удаленно, это было критично и крайне неприятно.
Переезд в дом №2
Второй дом оказался чище и в лучшем состоянии. Однако и в нем были проблемы, которые так и не были решены:
• Лампа в комнате с двумя кроватями сломалась с первого дня. Изабель пообещала починить его в ближайшие несколько дней — за четыре месяца никто не приехал.
Микроволновка была настолько грязной, что мы ни разу ею не пользовались за всё время нашего пребывания. Чистка бытовой техники — это обязанность владельца, а не гостей.
Во время нашего пребывания сломалась дверная ручка на балкон. Я лично попросила Изабель отвёртку, чтобы починить её сама — она ответила, что приедет техник. Техник так и не приехал. Мы жили со сломанной ручкой до самого конца.
Положительные моменты: Единственное, за что я искренне благодарна Изабель, это то, что она несколько раз подвозила нас в супермаркет, когда у нас не было собственного транспорта. Это был добрый жест, который мы оценили.
О выезде: Больше всего меня расстроило то, что после нашего отъезда Изабель заявила, что мы оставили дом в самом ужасном состоянии. Это несправедливо. Мы заплатили примерно 2500 евро — выделение 200 евро на профессиональную проверку состояния дома — это совершенно нормальная практика, и она должна быть включена в цену. Тем более, когда сама Изабель спросила нас о дате отъезда — очевидно, чтобы договориться об уборке. Почему же тогда все жалобы были направлены в наш адрес?
Вывод: у этого места есть потенциал, но уровень обслуживания и оперативность реагирования на запросы гостей нуждаются в серьезном улучшении. Обещания не были выполнены, поломки оставались неисправленными в течение нескольких месяцев, а обвинять гостей в том, что они оставили дом грязным после всего вышеописанного, — это просто перебор.