Потратив на этот отдых более 3000 евро, мы уезжаем с невероятным разочарованием.
Мы приезжаем в этот район уже более десяти лет, и в этом году решили сменить отель, в основном из-за детского бассейна. Это была ошибка, которую мы больше не повторим.
У отеля есть потенциал, но управление и обслуживание значительно отстают от того, чего можно ожидать от отеля этой категории.
Самая большая проблема, без сомнения, — это обслуживание в барах. Ожидание мучительно долгое. Неважно, сколько времени и где вы находитесь: заказ простого безалкогольного напитка может превратиться в 15 — или 20-минутное ожидание. В Salón Ronda мы ждали более пятнадцати минут, чтобы просто заказать напиток. Самое абсурдное то, что к тому времени, как вам принесут напиток, вы уже допили предыдущий, так долго ожидая.
Постоянно ощущается нехватка персонала, и некоторые сотрудники либо не подготовлены, либо не обладают необходимым отношением к обслуживанию клиентов с той скоростью, которая требуется от отеля такого уровня. Хуже всего то, что речь идёт о курорте «всё включено». Я прекрасно понимаю, что отель — это бизнес, и ему нужно зарабатывать деньги, но нельзя продавать пакет «всё включено», а затем настолько экономить на персонале, что гости проводят половину своего пребывания в очереди за напитком. Управление бизнесом — это одно, а максимизация прибыли за счёт впечатлений тех, кто заплатил за отдых, — совсем другое.
Мы также обнаружили муравьев в номере, а уборка полов оставляла желать лучшего.
В пляжном баре нам подали практически растаявшее мороженое, и пока другие гости ждали, мы видели, как сотрудники пользовались своими мобильными телефонами. Эти детали свидетельствуют о недостатке контроля и профессионализма.
Ещё один существенный недостаток — кондиционеры в общих зонах. В летнюю жару находиться там довольно некомфортно.
Есть решения, которые трудно понять, например, закрытие бара у одного из бассейнов в семь вечера в середине июля, при температуре 36 градусов Цельсия (97 градусов по Фаренгейту). Именно тогда, когда большинство семей еще наслаждаются отдыхом у бассейна. Самое тревожное то, что это было не только наше впечатление. Во время нашего пребывания мы общались со многими семьями, и практически все они высказывали одни и те же жалобы. Даже постоянные гости говорили нам, что обслуживание ухудшилось по сравнению с предыдущими годами.
У нас осталось ощущение, что этот отель больше полагается на свои удобства, чем на предоставляемый сервис. И в конце концов, хорошие бассейны не компенсируют плохое обслуживание.
Мы не вернемся. Наша семья тоже часто отдыхает в этом районе, и мы, конечно же, не будем рекомендовать этот отель им. И мы не сможем рекомендовать его друзьям или знакомым, потому что это было бы просто несправедливо после того, что мы пережили.
Это действительно очень жаль, потому что при лучшем управлении, большем количестве персонала и уровне обслуживания, соответствующем цене, это мог бы быть отличный отель. А сейчас он далек от этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приезжаем в этот район уже более десяти лет, и в этом году решили сменить отель, в основном из-за детского бассейна. Это была ошибка, которую мы больше не повторим.
У отеля есть потенциал, но управление и обслуживание значительно отстают от того, чего можно ожидать от отеля этой категории.
Самая большая проблема, без сомнения, — это обслуживание в барах. Ожидание мучительно долгое. Неважно, сколько времени и где вы находитесь: заказ простого безалкогольного напитка может превратиться в 15 — или 20-минутное ожидание. В Salón Ronda мы ждали более пятнадцати минут, чтобы просто заказать напиток. Самое абсурдное то, что к тому времени, как вам принесут напиток, вы уже допили предыдущий, так долго ожидая.
Постоянно ощущается нехватка персонала, и некоторые сотрудники либо не подготовлены, либо не обладают необходимым отношением к обслуживанию клиентов с той скоростью, которая требуется от отеля такого уровня. Хуже всего то, что речь идёт о курорте «всё включено». Я прекрасно понимаю, что отель — это бизнес, и ему нужно зарабатывать деньги, но нельзя продавать пакет «всё включено», а затем настолько экономить на персонале, что гости проводят половину своего пребывания в очереди за напитком. Управление бизнесом — это одно, а максимизация прибыли за счёт впечатлений тех, кто заплатил за отдых, — совсем другое.
Мы также обнаружили муравьев в номере, а уборка полов оставляла желать лучшего.
В пляжном баре нам подали практически растаявшее мороженое, и пока другие гости ждали, мы видели, как сотрудники пользовались своими мобильными телефонами. Эти детали свидетельствуют о недостатке контроля и профессионализма.
Ещё один существенный недостаток — кондиционеры в общих зонах. В летнюю жару находиться там довольно некомфортно.
Есть решения, которые трудно понять, например, закрытие бара у одного из бассейнов в семь вечера в середине июля, при температуре 36 градусов Цельсия (97 градусов по Фаренгейту). Именно тогда, когда большинство семей еще наслаждаются отдыхом у бассейна. Самое тревожное то, что это было не только наше впечатление. Во время нашего пребывания мы общались со многими семьями, и практически все они высказывали одни и те же жалобы. Даже постоянные гости говорили нам, что обслуживание ухудшилось по сравнению с предыдущими годами.
У нас осталось ощущение, что этот отель больше полагается на свои удобства, чем на предоставляемый сервис. И в конце концов, хорошие бассейны не компенсируют плохое обслуживание.
Мы не вернемся. Наша семья тоже часто отдыхает в этом районе, и мы, конечно же, не будем рекомендовать этот отель им. И мы не сможем рекомендовать его друзьям или знакомым, потому что это было бы просто несправедливо после того, что мы пережили.
Это действительно очень жаль, потому что при лучшем управлении, большем количестве персонала и уровне обслуживания, соответствующем цене, это мог бы быть отличный отель. А сейчас он далек от этого.