Мы запросили место для участия в программе INSERSO Термализм у моей 77-летней матери, и она стояла в списке ожидания. 25.11.2024 мне позвонили из спа-отеля Чиклана, чтобы сообщить, что приняли место моей матери и что даты с 02.12.2024 по 13.12.2024, и прислали мне письмо на электронную почту. Подтвердили. Что у меня есть место и что мне нужно внести залог в размере 40 евро, чтобы зарезервировать его (что я и сделал в тот же день, 25 ноября, когда мне позвонили). Поскольку запись была в понедельник, мне пришлось согласовывать возможность ее принять (уточнить мой рабочий день, согласовать, кто принимает и забирает детей из школы и т. Д. ). Когда мы приехали в отель в 10:35 утра, человек на стойке регистрации сказал мне, что INSERSO им не ответила и что моя мама должна была заплатить полностью, и что это было более 600 евро (цена, которую она должна была заплатить). Первоначально оплата составляла 395 евро), и он не оставил мне другого выбора, кроме как заплатить полностью; Ко мне пришел человек из администрации, а не менеджер и никто другой, и мне просто сказали, что я прав, но ничего не решили.
Они безответственны, почему они не позвонили нам заранее и не поехали туда. Почему они заставляют меня идти, а по прибытии говорят, что это не одобрено? Почему они звонят и говорят, что они? у меня уже назначена квота, если нет? Почему менеджер не выходит, не разговаривает со мной и не показывает свое лицо? Есть много вопросов, на которые только они могут ответить.
Что, по моему мнению, сделала бы серьезная компания? (что, как я вижу, не так), поскольку ошибка была их виной, они должны были взять сумму, указанную в электронном письме, а именно 395 евро, и позаботиться о моей матери, а затем провести процедуры с администрацией, чтобы получить оплату. Разница.
Разместите форму жалобы, которую я отнесу администрации, чтобы они больше ни с кем не играли.
Короче говоря, они безответственны и совершенно не заботятся о людях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они безответственны, почему они не позвонили нам заранее и не поехали туда. Почему они заставляют меня идти, а по прибытии говорят, что это не одобрено? Почему они звонят и говорят, что они? у меня уже назначена квота, если нет? Почему менеджер не выходит, не разговаривает со мной и не показывает свое лицо? Есть много вопросов, на которые только они могут ответить.
Что, по моему мнению, сделала бы серьезная компания? (что, как я вижу, не так), поскольку ошибка была их виной, они должны были взять сумму, указанную в электронном письме, а именно 395 евро, и позаботиться о моей матери, а затем провести процедуры с администрацией, чтобы получить оплату. Разница.
Разместите форму жалобы, которую я отнесу администрации, чтобы они больше ни с кем не играли.
Короче говоря, они безответственны и совершенно не заботятся о людях.