Отзыв об отеле Art Suites by Casa de Indias 3*

Низкий профессионализм.
По ошибке мы забронировали номер с неверной датой и, обнаружив ошибку, сразу же попытались связаться с отелем, не зная, что у него нет круглосуточной стойки регистрации. К сожалению, последовавшее общение оказалось весьма неприятным.
На наш звонок ответил мужчина, который, не дав нам объяснить ситуацию, грубо и резко ответил, что «сейчас не время для звонков» и что нам следует позвонить следующим утром, после чего повесил трубку. Несмотря на это, мы отправили сообщение с объяснением произошедшего и извинениями за причиненные неудобства, упомянув, что это важное для нас бронирование, наша первая брачная ночь, и выразили желание изменить дату или найти альтернативное решение.
Несмотря на это, мы снова связались с отелем по электронной почте, повторив извинения и объяснив, что наша единственная цель – быстро и вежливо решить проблему, перенеся бронирование на другую дату или, если это невозможно, отменив бронирование по гибкому графику, хотя мы понимали, что это будет не бесплатно.
Однако, когда мы позвонили на следующий день, как и было указано, нас снова встретили грубо и недоброжелательно, а сотрудник отеля отказался с нами разговаривать. После этого он оставил сообщение через Booking. Com, на которое ответил, что не хочет, чтобы мы приезжали в отель, и попросил предоставить информацию для возврата суммы, уже списанной платформой. Мы отправили информацию и через некоторое время спросили, нужна ли нам дополнительная информация, но ответа не получили.
С нашей стороны мы ни разу не проявили ни нечестности, ни уважения. Мы всегда стремились исправить ошибку открыто и вежливо. Мы глубоко сожалеем о недостатке сочувствия и профессионализма со стороны сотрудника, ответственного за обслуживание, особенно в такой важный для нас день.