Это был наш третий раз пребывания в Hotel Boutique Varadero. Хотя мы не были в этом отеле несколько лет, предыдущий опыт был хорошим, и мы даже рекомендовали его семье и друзьям. Обслуживание, расположение, виды… снова привлекли нас в этот небольшой отель. Но в этот раз всё было иначе…
Мы забронировали номер по невозвратному тарифу, который был довольно дорогим, но, поскольку мы были знакомы с отелем, мы поняли, что цены, хотя и высокие, соответствуют предлагаемым услугам (324 евро за июль, 360 евро за август, включая завтрак). По фотографиям на сайте мы увидели, что он был отремонтирован с момента нашего последнего пребывания там. По прибытии, когда мы вошли в номер (маленький, очень маленький и неотремонтированный), мы обнаружили использованное полотенце в ванной комнате (так сказать, ванной комнате; места там было мало). Чистота в номере оставляла желать лучшего (даже очень) : пыль была повсюду, даже на стенах, а лампу из перьев, которая оказалась рассадником клещей, пришлось вынести на террасу, где тоже было довольно грязно. Вещи хранить было негде, поэтому номер оказался крошечным, с маленьким шкафом в балийском стиле, в который даже платье не влезет. Грязно, конечно. На следующее утро мы обратились на ресепшен с просьбой провести более тщательную уборку и убрать лампу. Они извинились, и в тот же день убрали лампу из перьев и немного помыли пол, но больше ничего. Стол на террасе оставался грязным всю неделю, как и стена возле кондиционера, шкаф, изголовье кровати, душевой поддон и так далее. Более того, этот номер не отображается на фотографиях, опубликованных отелем, так как он не был отремонтирован, как и другие номера. Как написано на сайте: «Для тех, для кого каждая секунда так же важна, как день», – полагаю, они имеют в виду, что в этом номере время не двигалось уже десять лет, поскольку ничего не менялось и, похоже, с тех пор его вообще не убирали. Холодильник пустой, грязный, с наледью от использования, сломанными и ржавыми деталями, облупившейся краской, торчащими из дверных рам и ручек острыми предметами, сломанными жалюзи и не закрывающимися дверцами, полотенцами, которые неприятно пахнут, когда вытираешься, кранами, которые двигаются при открытии… это полный абсурд. Есть даже диспенсер для туалетной бумаги; полагаю, чтобы не тратить слишком много бумаги… И дешёвые туалетные принадлежности, мыло, которое не пополнялось. Нам даже пришлось купить нормальное мыло и шампунь. Если вы останавливаетесь в гостевом доме, вы понимаете, что такое может быть, но в отеле, сайт которого рекламирует эксклюзивность и роскошь, это неприемлемо и граничит с мошенничеством.
И завтрак. То, что много лет назад было завтраком по меню с натуральным соком и свежими фруктами, подаваемым на террасе ресторана, теперь превратилось в шведский стол с мешаниной из холодного хлеба, консервированного сока, безвкусных фруктов (дыня и арбуз) и упакованных продуктов (круассаны, хлопья, фирменный торт, низкокачественные мясные нарезки, пирожные Инес Росалес и вода из-под крана). Однако персонал ресторана был очень дружелюбным. И ещё одна деталь: пока мы завтракали, по шведскому столу босиком ходил мужчина. Он имел какое-то отношение к отелю или ресторану и чувствовал себя как дома. Эксклюзивность продаётся на сайте. Надеюсь, он не окажется менеджером по работе с сообществом…
Показательно, что после нашей жалобы они больше не спросили, всё ли в порядке. Никакого внимания или персонального обслуживания нам так и не предоставили. Полагаю, это произошло потому, что они уже знали, что цена нашего номера совершенно не соответствует предложению на их сайте, и понимают, что гости, остановившиеся там, будут недовольны, поэтому лучше не спрашивать.
В целом, моя оценка такова: несмотря на поистине уникальное расположение, оно совершенно не соответствует ожиданиям и не соответствует цене отеля. Вы платите за расположение, великолепные виды и мало за что ещё. Гостевой дом по цене 5 звёзд. Полагаю, отремонтированные номера лучше, чем тот, в котором мы остановились, но я считаю крайне недопустимым, что гости, посещающие номера без ремонта, неосознанно платят за ремонт отремонтированных номеров и ресторана. Отель очень хороший и ухоженный, с качественными принадлежностями, хотя и несколько дорогой, но расположение того стоит. И есть как минимум три номера, которые ещё не отремонтированы.
Жаль; нам очень понравилось это место, но мы туда больше не поедем и никому не советуем. Это обман. Ничего общего с информацией на их сайте, чистая пустая литература и клише, не соответствующие действительности.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер по невозвратному тарифу, который был довольно дорогим, но, поскольку мы были знакомы с отелем, мы поняли, что цены, хотя и высокие, соответствуют предлагаемым услугам (324 евро за июль, 360 евро за август, включая завтрак). По фотографиям на сайте мы увидели, что он был отремонтирован с момента нашего последнего пребывания там. По прибытии, когда мы вошли в номер (маленький, очень маленький и неотремонтированный), мы обнаружили использованное полотенце в ванной комнате (так сказать, ванной комнате; места там было мало). Чистота в номере оставляла желать лучшего (даже очень) : пыль была повсюду, даже на стенах, а лампу из перьев, которая оказалась рассадником клещей, пришлось вынести на террасу, где тоже было довольно грязно. Вещи хранить было негде, поэтому номер оказался крошечным, с маленьким шкафом в балийском стиле, в который даже платье не влезет. Грязно, конечно. На следующее утро мы обратились на ресепшен с просьбой провести более тщательную уборку и убрать лампу. Они извинились, и в тот же день убрали лампу из перьев и немного помыли пол, но больше ничего. Стол на террасе оставался грязным всю неделю, как и стена возле кондиционера, шкаф, изголовье кровати, душевой поддон и так далее. Более того, этот номер не отображается на фотографиях, опубликованных отелем, так как он не был отремонтирован, как и другие номера. Как написано на сайте: «Для тех, для кого каждая секунда так же важна, как день», – полагаю, они имеют в виду, что в этом номере время не двигалось уже десять лет, поскольку ничего не менялось и, похоже, с тех пор его вообще не убирали. Холодильник пустой, грязный, с наледью от использования, сломанными и ржавыми деталями, облупившейся краской, торчащими из дверных рам и ручек острыми предметами, сломанными жалюзи и не закрывающимися дверцами, полотенцами, которые неприятно пахнут, когда вытираешься, кранами, которые двигаются при открытии… это полный абсурд. Есть даже диспенсер для туалетной бумаги; полагаю, чтобы не тратить слишком много бумаги… И дешёвые туалетные принадлежности, мыло, которое не пополнялось. Нам даже пришлось купить нормальное мыло и шампунь. Если вы останавливаетесь в гостевом доме, вы понимаете, что такое может быть, но в отеле, сайт которого рекламирует эксклюзивность и роскошь, это неприемлемо и граничит с мошенничеством.
И завтрак. То, что много лет назад было завтраком по меню с натуральным соком и свежими фруктами, подаваемым на террасе ресторана, теперь превратилось в шведский стол с мешаниной из холодного хлеба, консервированного сока, безвкусных фруктов (дыня и арбуз) и упакованных продуктов (круассаны, хлопья, фирменный торт, низкокачественные мясные нарезки, пирожные Инес Росалес и вода из-под крана). Однако персонал ресторана был очень дружелюбным. И ещё одна деталь: пока мы завтракали, по шведскому столу босиком ходил мужчина. Он имел какое-то отношение к отелю или ресторану и чувствовал себя как дома. Эксклюзивность продаётся на сайте. Надеюсь, он не окажется менеджером по работе с сообществом…
Показательно, что после нашей жалобы они больше не спросили, всё ли в порядке. Никакого внимания или персонального обслуживания нам так и не предоставили. Полагаю, это произошло потому, что они уже знали, что цена нашего номера совершенно не соответствует предложению на их сайте, и понимают, что гости, остановившиеся там, будут недовольны, поэтому лучше не спрашивать.
В целом, моя оценка такова: несмотря на поистине уникальное расположение, оно совершенно не соответствует ожиданиям и не соответствует цене отеля. Вы платите за расположение, великолепные виды и мало за что ещё. Гостевой дом по цене 5 звёзд. Полагаю, отремонтированные номера лучше, чем тот, в котором мы остановились, но я считаю крайне недопустимым, что гости, посещающие номера без ремонта, неосознанно платят за ремонт отремонтированных номеров и ресторана. Отель очень хороший и ухоженный, с качественными принадлежностями, хотя и несколько дорогой, но расположение того стоит. И есть как минимум три номера, которые ещё не отремонтированы.
Жаль; нам очень понравилось это место, но мы туда больше не поедем и никому не советуем. Это обман. Ничего общего с информацией на их сайте, чистая пустая литература и клише, не соответствующие действительности.
Спасибо.