Отзыв об отеле Apodaca Rooms 3*

Ужасный опыт и невероятное отсутствие профессионализма.
Наше пребывание в этом отеле с самого начала было полным кошмаром. Мы оставили чемоданы в прачечной, как нам и было велено менеджером, поскольку попасть в номер мы могли только в 15:00. Она заверила нас, что позаботится о том, чтобы доставить их в номер.
Мы приехали около 18:30, поднялись в номер, и, к нашему удивлению, моего чемодана там не было. Я позвонила, чтобы пожаловаться, и трубку взял мужчина. Я объяснила, что произошло, и он сказал, что мой чемодан будет в номере через 10 минут. Прошло 20 минут, а чемодан так и не появился, поэтому мне пришлось спуститься туда самой.
Когда я встретилась с менеджером, вместо того чтобы извиниться за ошибку, она имела наглость обвинить меня, сказав, что я оставила чемодан в другом месте, хотя она сама присутствовала, когда мы оставляли наши вещи в прачечной, и именно она сказала нам, что позаботится о том, чтобы доставить их. Совершенно сюрреалистическая ситуация и абсолютное отсутствие профессионализма.
Но на этом проблемы не закончились. Войдя в номер, мы обнаружили грязные полотенца и простыни в плохом состоянии, что совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены. Более того, душ плохо сливал воду, поэтому во время принятия душа вода скапливалась, что ясно показывало, что поддержание чистоты в номере тоже не было приоритетом.
И была ещё одна совершенно сюрреалистическая ситуация. Когда я вернулась в номер, всего через две минуты, менеджер открыла дверь, пока я разговаривала по телефону с мужчиной, с которым общалась ранее, и спросила, сколько человек в нашей группе. Бронирование было на двоих в трёхместном номере, и мы заранее уведомили их, что в итоге нас будет только двое, так как третий человек, которого изначально ожидали, не смог приехать из-за болезни.
Тем не менее, менеджер решила лично открыть дверь, чтобы проверить, сколько человек в номере, и даже спросила меня, с кем я разговариваю, потому что услышала голос мужчины. Кстати, этот мужчина находился в одной из общих ванных комнат, о чём я ей тоже рассказала. Она даже спросила меня, свободна ли ванная, а другой человек выбежал, думая, что он с нами.
В общем, череда абсурдных ситуаций, дезорганизация, отсутствие гигиены, проблемы с техническим обслуживанием и, прежде всего, отношение к клиентам, оставляющее желать лучшего. Пропажа чемодана на несколько часов, обвинение гостя вместо признания ошибки, проблемы с чистотой и техническим обслуживанием номеров, а затем открытие двери номера для проверки, кто внутри — всё это я считаю совершенно неприемлемым.
Я бы никогда больше здесь не остановилась и никому бы не порекомендовала это место. Очень неприятный опыт и отсутствие профессионализма, которые недопустимы в любом заведении, принимающем гостей.