Отзыв об отеле Hotel El Carmen 3*

Обслуживание в этом отеле было абсолютно неприемлемым. Мы забронировали два двухместных номера, как я предварительно подтвердила по телефону, но по прибытии нам предоставили одноместный номер на четверых. Когда я попыталась объяснить ошибку, администратор усомнилась во мне, отказалась проверить информацию с сотрудником, с которым я разговаривала, и даже намекнула, что я выдумываю бронирование. В качестве единственного решения нам предложили номер на мансарде в ужасном состоянии, где мы обнаружили клеща. Более того, в предоставленном нам четырехместном номере, по их словам, даже не было четырех кроватей, а только три. Несмотря на это, нам сказали: «Если компьютер показал четыре кровати, значит, их было четыре», — при этом администратор отказалась брать на себя какую-либо ответственность. Обращение было унизительным и совершенно не соответствовало тому вниманию, которого заслуживает любой клиент. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, администратор отказалась выслушать наши объяснения, обвинила нас во лжи, и в итоге нам пришлось запросить бланк жалобы. Ситуация стала настолько серьезной, что я попыталась связаться с Гражданской гвардией. Однако мне сообщили, что в это время в городе произошел крупный инцидент, и что поездка для них была невозможна, хотя они и понимали ситуацию. Более того, сама администратор отказалась правильно указать свои данные в анкете, которая оказалась пустой. Я также опубликую эту анкету, чтобы можно было проверить все, что она сказала обо мне, и ложные заявления, сделанные ею во время инцидента. У меня есть фотографии номеров, показывающие их состояние, а также записи телефонных звонков в отель. Все это подтверждает факты, которые я описываю здесь, включая звонок от Гражданской гвардии.