Отзыв об отеле CASA VELA BLANCA 2*

Честно говоря, было обидно не учесть отзывы на TripAdvisor при бронировании. Это позволило бы избежать сюрпризов. Первый сюрприз ждал нас сразу же, как только мы открыли входную дверь и оказались перед лестницей, похожей на винтовую, настолько узкой, с тремя пролётами, что это неудобно для человека с нормальной подвижностью, а для людей с ограниченной подвижностью станет помехой. Об этом стоит предупредить и показать на фотографиях. Второй сюрприз ждал нас, когда мы вышли с лестницы и увидели квартиру. Это была не та, которую мы бронировали. Нас переселили в апартаменты ниже, которые, очевидно, были дешевле на момент бронирования. Я забронировал «улучшенные апартаменты» почти за 10 месяцев. Описание на сайте было предельно ясным, поэтому мы выбрали их: три спальни, две комнаты с двуспальными кроватями и одна комната с односпальной кроватью. Более того, фотографии прекрасно передавали особенности квартиры и то, что она находится на более высоком этаже, чем тот, который нам предоставили. Однако нас переселили в апартаменты, тоже с тремя спальнями, но в одной из них была двуспальная кровать и две односпальные. В одну из односпальных кроватей втиснули раскладушку с тонким матрасом. Эта комната тоже выглядела как «дыра», поскольку пространство под лестницей было использовано для обустройства спальни, а окна, расположенные на уровне земли в верхней части комнаты, остались единственным источником естественного освещения и вентиляции. Я обратился к администрации апартаментов, чтобы сообщить о случившемся, но они отказались взять на себя ответственность, обвинив Booking в том, что компания неверно указала характеристики апартаментов на сайте. В конце концов, мне предложили вернуть 251 евро (примерно 8% от уплаченной суммы) при условии, что я отменю бронирование и забронирую новое, адаптированное под предоставленные мне апартаменты. Я связался с Booking. Com, где мне чётко объяснили варианты: переезд в другие апартаменты с такими же или лучшими характеристиками (это было невозможно, так как Сан-Хосе был полностью заселён) или компенсация в размере 15% от стоимости бронирования, если переезд невозможен. Я отклонил предложение, оставив решение вопроса на усмотрение Booking. Com. Поскольку переезд был невозможен, и Booking. Com не смог достичь соглашения, мне пришлось остаться в апартаментах, и Booking. Com выплатил мне компенсацию в размере 450 евро (15% от стоимости бронирования), которую, я надеюсь, в конечном итоге оплатят апартаменты Vela Blanca. Во время моего пребывания мне позвонили из администрации и сообщили, что собираются заменить кровать в одной из комнат, чтобы сделать моё пребывание более комфортным, но «по совпадению» транспорт не приехал в назначенный день. За день до отъезда мне сказали, что кровать прибудет, поэтому я попросил их заменить её после нашего отъезда. Короче говоря, им нельзя доверять. Если у них есть возможность обмануть вас, чтобы получить больше прибыли, они это сделают (через два месяца после бронирования я увидел те же апартаменты на продажу более чем на 1000 евро дороже). Они также не предупреждают о том, какие неудобства может представлять лестница для людей с ограниченной подвижностью. И наконец, ещё два момента: во-первых, кухонная утварь низкого качества и слишком маленькая, настолько, что нам пришлось купить вилки, чтобы не чистить её постоянно; во-вторых, поскольку вход находится на уровне улицы, нередко можно обнаружить таракана при входе в апартаменты, как это случилось с нами. С другой стороны, это очень хорошая новость для Booking. Com – и за предоставленный сервис, и за объяснения, и за попытку найти решение. В отличие от Vela Blanca, они оказались на высоте. Короче говоря, НЕ РЕКОМЕНДУЕМ, если вы не хотите рисковать испортить себе отпуск.