Отзыв об отеле Moon dreams Almerimar 3*

Ужасно. Я оплатила проживание через Booking. Com с 16 по 19 число. Я сообщила им, что из-за крупной дорожной аварии мы опоздаем на 6 минут. На самом деле мы опоздали на 3 минуты. Мы уведомили их об этом в письменной форме и по телефону. В 6:03 утра никого не было. Мы оказались в безвыходном положении. Обслуживание сегодня утром было ужасным. Главная администраторша была невероятно высокомерна, заявив, что уходит ровно в 6:00 утра, что ей наплевать на мои проблемы, и вдобавок ко всему, она полностью отменила мою бронь, утверждая, что я не явилась, хотя вчера в 6:04 утра на двери были сообщения, и я заплатила заранее… Ужасно, правда. Затем Booking. Com попытался выступить посредником и попросил перебронировать, но они сказали, что свободных апартаментов нет, что они заняты. Еще одна ложь; сегодня днем ​​есть 4 свободных. Впечатление ужасное. Я думаю, что весь этот процесс — мошенничество, потому что они лгут. Например, они сказали мне, что у них нет записи о моем сегодняшнем прибытии, хотя Booking. Com уведомил их об этом вчера в 20:07. В итоге все это окажется в управлении по защите прав потребителей. Но причиненный ущерб, то, как они со мной обращались, ужасное обслуживание клиентов… Все, кажется, направлено на то, чтобы помешать мне найти решение; у них нет абсолютно никакого интереса. Я остаюсь без жилья, за которое заплатила — они не выполнили мои обязательства по оплате — и невероятно расстроена. Ложь и еще раз ложь, которые, несомненно, получат свое от официальных органов. Я в этом не сомневаюсь. Учтите все это, прежде чем бронировать здесь, потому что ваш отпуск может быть испорчен.