Отзыв об отеле Hotel Mexico 4*

Я забронировал номер 3 мая через Trip. Com, запросив дополнительную кровать для 11-летнего ребенка. Месяц спустя я не получил ответа, поэтому предположил, что места есть. Trip. Com заверил меня по электронной почте, что запрос был отправлен в отель. За несколько часов до приезда я получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что дополнительных кроватей нет и что мне нужен трехместный номер, если таковой имеется. По прибытии оказалось, что свободных мест нет. Мне сказали, что я должен забронировать два номера, то есть либо мне придется жить в одном номере, либо моей жене придется жить в другом номере с ребенком. Сотрудники ресепшена пытались найти для нас решение (разумеется, они были готовы доплатить за моего сына, но не разделить нас, тем более что у них был месяц, чтобы сообщить нам об отсутствии дополнительных кроватей (политика компании), и они связались с нами за несколько часов до этого). Затем появился менеджер, совершенно лишенный сочувствия и с максимальной наглостью, препятствуя любому решению (взимая доплату и учитывая, что я бронировал через веб-сайт, где они продают номера, и я не должен знать, допустила ли эта компания ошибку, продав двухместный номер без дополнительной кровати). Эта женщина отвечала что-то вроде: «Ну, мы входим в 10% отелей, где нет дополнительных кроватей», «Для этого существуют бунгало» или «Я не понимаю, что вы написали в форме жалобы, и мне нужно понять вас, чтобы ответить» (еще одна особенность Андалусии: когда вы подаете жалобу, вместо того, чтобы обратиться в агентство по защите прав потребителей или в службу медиации, вы жалуетесь на само заведение). (Ответ на ваш вопрос в первую очередь). Так что я уже знаю ответ.
Мой сын едет в отель со своей тетей и дядей, где в последнюю минуту без проблем добавили дополнительную кровать, а мы с женой начинаем четыре ночи в месте, где нам больше не хочется быть. Я приложил фотографии бронирования, подтверждения наших запросов и сегодняшнего электронного письма, отправленного всего за несколько часов до заселения. Я также включил фотографии потрясающего вида из номера и рекламируемой ими системы безопасности. Это позор, совсем не рекомендую. Учитывая их высокомерие, я полагаю, они ответят, все отрицая и пытаясь представить это так, будто мы хотели бесплатно разместить ребенка, поэтому я и прилагаю фотографии. Если потенциальные гости захотят увидеть электронные письма или форму жалобы, я без проблем отправлю их. Никакого сочувствия, тысячу раз больше высокомерия. И мы вынуждены спать с нашим сыном из-за проблем с коммуникацией между Tripadvisor и Hotel México.