Работая в индустрии гостеприимства долгое время и останавливаясь во многих местах (включая отели с 4 и 5 звездами), я просто не мог не написать подробный отзыв после такого опыта. Многие гости полагаются на отзывы при выборе места проживания, а руководство использует эту информацию для улучшения своих заведений. Надеюсь, что в данном случае так и есть!
Приехав сюда семьей с детьми, могу сказать, что в целом это был 3 звезды, и я бы рекомендовал это место, однако это НЕ пять звезд, как указано на табличке у входа, по следующим причинам.
Регистрация была медленной, и рецепция казалась переполненной. Отель позвонил за несколько дней до заезда, чтобы подтвердить информацию, что, как я думал, ускорит процесс регистрации. Но этого не произошло, потому что при регистрации нас попросили предоставить ту же информацию. Мы убедились, что уже предоставили свою информацию, и несколько кликов на компьютере, она согласилась. Карта не потребовалась на непредвиденные расходы, и я был очень удивлен этим. Английский был недостаточно хорош, чтобы объяснить все подробно, хотя на сайте указано, что говорят также на английском, немецком и французском. Очень настойчивый персонал за то, что спрашивал, говорят ли они на других языках. Отель предоставил брошюру на английском, однако она была очень плохо написана, с грамматическими ошибками, и ее было трудно читать. Чтобы получить 5 звезд, вам нужно предоставить информацию об отеле на других языках, но не забудьте исправить ее, прежде чем отправлять на копировальный аппарат. (Это также касалось немецкого перевода в номерах, так как он тоже был неверным).
Наш номер был очень хорошо подготовлен горничными. В номер поставили дополнительную кровать и приготовили для наших детей. Кондиционер и свет были включены до прибытия, за что мы очень благодарны. Для детей были приготовлены маленькие коробочки с подарками, что было очень приятным жестом. Выбор мыла, кофе, чая и бесплатной воды был действительно хорошим. На мой взгляд, эти моменты соответствовали статусу 4 звезды.
Мы заметили, что наш замок на раздвижной двери балкона был сломан, и дверь не закрывалась как следует. Кроме того, наш считыватель карт-ключей некорректно запирал дверь. Поэтому мы немедленно пошли на стойку регистрации и сообщили об этом, а те, в свою очередь, сообщили о необходимости обслуживания. Заодно мы попросили кулер для воды в номер. Нам сообщили, что кто-то скоро приедет, один из нас остался в номере, а другой повёл детей в бассейн. Кулер принесли очень быстро, но никто так и не появился. Поэтому я снова пошёл на стойку регистрации, где они извинились и снова связались с обслуживанием. На стойке регистрации всё сделали хорошо, но ждать так долго было неудобно (особенно когда в бассейне была семья). Совет обслуживающему персоналу: никогда не говорите гостю: «В отеле безопасно и уютно, так что вам не о чем беспокоиться, но если вы хотите, чтобы что-то починили, мы это сделаем». Вот что мне сказали по прибытии. Пусть они прочитают пункт о том, что отель не несёт ответственности за украденные вещи. Каждый гость должен чувствовать себя комфортно, зная, что его номер в безопасности. Люди платят за эти места и приезжают сюда, чтобы отдохнуть от суеты! В конце концов, нашу балконную дверь починили (хотя им следовало заменить весь замок, а не делать быстрый ремонт), а техник объяснил, что нужно провести картой и дождаться, пока считыватель не загорится красным, прежде чем закрыть дверь. Отелю стоит инвестировать в более совершенную систему, так как это не идеально для курорта. Это ниже 4 звезд.
В пик сезона отель предлагает множество развлечений, что интересно, однако некоторая информация была донесена недостаточно четко, а некоторые начинались не вовремя (например, фокусы).
Другими серьезными проблемами были чистота бассейнов и туалетных комнат, а также то, что спасатели не следят за соблюдением правил. Вокруг бассейна и вдоль горок была грязная слизь. В туалетах у бассейна не было мыла, и их чистили недостаточно часто. Мы видели, как ребенок мочился в один из уличных душей возле бассейна, а другой гость позволил своему ребенку пописать в большой бассейн. Многие не принимают душ перед тем, как зайти в воду, а некоторые заходили в бассейн в шлепанцах! Ни один спасатель не предпринял никаких действий, поэтому я сообщил руководству, и они заверили, что поговорят со своим персоналом. Я очень надеюсь, что они примут это во внимание при обучении своих спасателей, потому что персонал, который старается поддерживать чистоту, очень старается, но, очевидно, отсутствие гостей за такими зверствами не помогает! В конце концов, я больше не заходил в воду, просто было очень грязно. Это было похоже на момент в мотеле 6.
В целом, нам понравились завтрак и ужин (шведский стол) во время нашего пребывания. Мы считаем, что они хорошо справились с выбором блюд и с удовлетворением спроса. Видно, что курорт прилагает большие усилия в этом направлении. Время ужина, очевидно, — это время, когда отель старается заработать на напитках. Каждый вечер мы заказывали бутылку воды, и один из самых звёздных моментов случился, когда персонал принёс бутылку без нашей просьбы. Спасибо! Однако мне не понравилось, когда мне сказали, что «это мыло, которым они моют посуду, оставляет плёнку на стаканах», после того как я показал персоналу, что у меня грязный стакан. Просто дайте гостю новый стакан и подумайте о том, чтобы лучше мыть посуду.
Рядом есть бесплатная парковка, которую я рекомендую. До пляжа можно дойти пешком, здесь много пешеходных дорожек, даже до скейт-треков, а также до ресторанов в пешей доступности.
На фотографиях, представленных в рекламе отеля, также есть несколько снимков из соседнего отеля, так что это может ввести в заблуждение. Район Эль-Тойо и Альмерия действительно красивый, и там есть на что посмотреть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехав сюда семьей с детьми, могу сказать, что в целом это был 3 звезды, и я бы рекомендовал это место, однако это НЕ пять звезд, как указано на табличке у входа, по следующим причинам.
Регистрация была медленной, и рецепция казалась переполненной. Отель позвонил за несколько дней до заезда, чтобы подтвердить информацию, что, как я думал, ускорит процесс регистрации. Но этого не произошло, потому что при регистрации нас попросили предоставить ту же информацию. Мы убедились, что уже предоставили свою информацию, и несколько кликов на компьютере, она согласилась. Карта не потребовалась на непредвиденные расходы, и я был очень удивлен этим. Английский был недостаточно хорош, чтобы объяснить все подробно, хотя на сайте указано, что говорят также на английском, немецком и французском. Очень настойчивый персонал за то, что спрашивал, говорят ли они на других языках. Отель предоставил брошюру на английском, однако она была очень плохо написана, с грамматическими ошибками, и ее было трудно читать. Чтобы получить 5 звезд, вам нужно предоставить информацию об отеле на других языках, но не забудьте исправить ее, прежде чем отправлять на копировальный аппарат. (Это также касалось немецкого перевода в номерах, так как он тоже был неверным).
Наш номер был очень хорошо подготовлен горничными. В номер поставили дополнительную кровать и приготовили для наших детей. Кондиционер и свет были включены до прибытия, за что мы очень благодарны. Для детей были приготовлены маленькие коробочки с подарками, что было очень приятным жестом. Выбор мыла, кофе, чая и бесплатной воды был действительно хорошим. На мой взгляд, эти моменты соответствовали статусу 4 звезды.
Мы заметили, что наш замок на раздвижной двери балкона был сломан, и дверь не закрывалась как следует. Кроме того, наш считыватель карт-ключей некорректно запирал дверь. Поэтому мы немедленно пошли на стойку регистрации и сообщили об этом, а те, в свою очередь, сообщили о необходимости обслуживания. Заодно мы попросили кулер для воды в номер. Нам сообщили, что кто-то скоро приедет, один из нас остался в номере, а другой повёл детей в бассейн. Кулер принесли очень быстро, но никто так и не появился. Поэтому я снова пошёл на стойку регистрации, где они извинились и снова связались с обслуживанием. На стойке регистрации всё сделали хорошо, но ждать так долго было неудобно (особенно когда в бассейне была семья). Совет обслуживающему персоналу: никогда не говорите гостю: «В отеле безопасно и уютно, так что вам не о чем беспокоиться, но если вы хотите, чтобы что-то починили, мы это сделаем». Вот что мне сказали по прибытии. Пусть они прочитают пункт о том, что отель не несёт ответственности за украденные вещи. Каждый гость должен чувствовать себя комфортно, зная, что его номер в безопасности. Люди платят за эти места и приезжают сюда, чтобы отдохнуть от суеты! В конце концов, нашу балконную дверь починили (хотя им следовало заменить весь замок, а не делать быстрый ремонт), а техник объяснил, что нужно провести картой и дождаться, пока считыватель не загорится красным, прежде чем закрыть дверь. Отелю стоит инвестировать в более совершенную систему, так как это не идеально для курорта. Это ниже 4 звезд.
В пик сезона отель предлагает множество развлечений, что интересно, однако некоторая информация была донесена недостаточно четко, а некоторые начинались не вовремя (например, фокусы).
Другими серьезными проблемами были чистота бассейнов и туалетных комнат, а также то, что спасатели не следят за соблюдением правил. Вокруг бассейна и вдоль горок была грязная слизь. В туалетах у бассейна не было мыла, и их чистили недостаточно часто. Мы видели, как ребенок мочился в один из уличных душей возле бассейна, а другой гость позволил своему ребенку пописать в большой бассейн. Многие не принимают душ перед тем, как зайти в воду, а некоторые заходили в бассейн в шлепанцах! Ни один спасатель не предпринял никаких действий, поэтому я сообщил руководству, и они заверили, что поговорят со своим персоналом. Я очень надеюсь, что они примут это во внимание при обучении своих спасателей, потому что персонал, который старается поддерживать чистоту, очень старается, но, очевидно, отсутствие гостей за такими зверствами не помогает! В конце концов, я больше не заходил в воду, просто было очень грязно. Это было похоже на момент в мотеле 6.
В целом, нам понравились завтрак и ужин (шведский стол) во время нашего пребывания. Мы считаем, что они хорошо справились с выбором блюд и с удовлетворением спроса. Видно, что курорт прилагает большие усилия в этом направлении. Время ужина, очевидно, — это время, когда отель старается заработать на напитках. Каждый вечер мы заказывали бутылку воды, и один из самых звёздных моментов случился, когда персонал принёс бутылку без нашей просьбы. Спасибо! Однако мне не понравилось, когда мне сказали, что «это мыло, которым они моют посуду, оставляет плёнку на стаканах», после того как я показал персоналу, что у меня грязный стакан. Просто дайте гостю новый стакан и подумайте о том, чтобы лучше мыть посуду.
Рядом есть бесплатная парковка, которую я рекомендую. До пляжа можно дойти пешком, здесь много пешеходных дорожек, даже до скейт-треков, а также до ресторанов в пешей доступности.
На фотографиях, представленных в рекламе отеля, также есть несколько снимков из соседнего отеля, так что это может ввести в заблуждение. Район Эль-Тойо и Альмерия действительно красивый, и там есть на что посмотреть.