Отзыв об отеле Hotel Marazul 2*

Наш опыт начался неудачно: по прибытии дверь в номер оказалась заблокирована из-за очевидного сбоя системы. Владелец, не имея ни ресурсов, ни понимания, как справиться с ситуацией, не смог её открыть. Будучи недавно прибывшим гостем, я активно помогал, пока нам не удалось попасть внутрь. Час спустя пришёл техник и починил дверь, так что, по крайней мере, мы снова смогли попасть в номер.
Мы так и не услышали извинений. Более того, когда я с полным уважением предположил, что, возможно, какая-то компенсация за произошедшее была бы разумной, ответ был высокомерным. Владелец начал важничать, сразу же ошибочно решив, что я прошу денег, хотя на самом деле я говорил о гибкой компенсации, которая могла быть как небольшим подарком, так и просто искренними извинениями.
Во время выезда я попытался спокойно продолжить разговор, надеясь помочь ему понять, какие чувства мы испытали после инцидента. Его реакция была ещё более неуместной: пренебрежительным и непрофессиональным тоном он произнес фразы вроде «Вы с ума сошли» и «Не знаю, как у вас принято, но в Альмерии именно так». Совершенно неуместное отношение.
Да, это место, конечно, создано для того, чтобы быть рядом с пляжем и отдыхать, но это не оправдывает пренебрежительного отношения, высокомерного обращения или неуважения. Минимальные стандарты обслуживания клиентов не были соблюдены.
Хочу подчеркнуть, что персонал, с которым мы столкнулись, был добрым и внимательным, и они не виноваты в отвратительном поведении владельца. Но, к сожалению, их отношение и неопрятный внешний вид очень плохо характеризуют всё проживание, не говоря уже об одном из их последних комментариев: «Ну, оценивайте как хотите», – подразумевая, что наше мнение как гостей его не волнует.
Я бы не рекомендовал это место. В этом районе есть много других вариантов, где можно не только поспать, но и почувствовать себя хорошо обслуженным.