Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи, с 4 по 8 августа 2025 года, за номер стоимостью около 510 000 вон. Мы ожидали стандартного уровня комфорта, но эти четыре ночи преподнесли нам следующие разочарования:
1. Неисправность кондиционера в первую ночь: Кондиционер полностью перестал работать в ночь нашего прибытия. После неоднократных запросов на стойке регистрации нам наконец-то предложили поменять номер в 3 часа ночи (даже предложили вентилятор, что было довольно неожиданно). На следующий день нас переселили обратно в номер с неисправным кондиционером.
2. Постоянные проблемы с кондиционером и неэффективное реагирование: Несмотря на то, что кондиционер сломался в первую ночь, на третью ночь он автоматически отключился посреди ночи, оставив нас без охлаждения всю ночь. Когда мы сообщили об этом на дневную стойку регистрации, единственные ответы были расплывчатыми, вроде: «Выключите и снова включите кондиционер, и проблема решится» или: «В номере есть окна для проветривания». Когда мы спросили: «Какую температуру установить, чтобы кондиционер не выключался? », персонал ответил: «Я не знаю, какая температура комфортна каждому гостю». Мне было плохо из-за жары и бессонницы, и моя семья решила не поднимать этот вопрос, чтобы не портить нам поездку. Однако этот ответ и обращение с нами были поистине разочаровывающими.
3. Проблемы с чистотой и нехваткой принадлежностей сохранились и в последнюю ночь: вернувшись вечером в номер, мы обнаружили ни полотенец, ни уборки, а у двери остались только две бутылки воды. Мы явно перевесили табличку «Требуется уборка» на «Не беспокоить» перед тем, как уйти в 14:20, убедились, что она включена, и даже сообщили об этом уборщице через дорогу. Однако администратор сказал нам: «Специалист по уборке сфотографировал табличку «Не беспокоить» на двери между 16:00 и 17:00». Это никак не объясняло, почему номер не убирали после нашего отъезда. Мы запросили разрешение на просмотр камер видеонаблюдения, но нам отказали.
4. Проблемы с чистотой и удобствами: В первую ночь на упаковке чайного пакетика был обнаружен длинный вьющийся волос. В номере и ванной комнате стоял стойкий запах мочи, что наводило на мысль о проблемах с сантехникой или уборкой. Более того, хотя в ванной комнате, казалось бы, есть раздельные зоны для влажной и сухой уборки, под стеклянной дверью не было уплотнительной ленты, из-за чего вода протекала во время принятия душа. В сочетании со слабым напором воды на шестом этаже общее впечатление от проживания было неудовлетворительным.
Более того, часто отсутствовали даже самые необходимые удобства — мой друг обнаружил, что у него закончился гель для душа во время последнего принятия душа, что говорит о том, что горничные не проверяли запасы тщательно в течение нескольких дней.
Какой минимум должен предоставлять отель? Как минимум, он должен поддерживать исправное оборудование, поддерживать базовую чистоту и иметь достаточное количество принадлежностей. Гости не должны постоянно жаловаться и терпеть эти проблемы, которые можно было бы устранить. Все проблемы, с которыми мы столкнулись, были элементарными и вполне решаемыми.
Единственным светлым пятном стал отзывчивый и услужливый ночной персонал, который помог нам сменить номер в первую ночь. Однако дневной персонал, будь то проблемы с кондиционером или вопросы чистоты, реагировал в основном уклончиво и уклончиво, без элементарной искренности.
В целом, это был худший опыт за все мои многочисленные пребывания в Сеуле. Я никогда не сталкивался с таким количеством проблем в отеле, хостеле или гостевом доме. Кажущееся гламурным фото общественных мест в интернете совершенно не компенсируют реальные удобства в номерах и низкое качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Неисправность кондиционера в первую ночь: Кондиционер полностью перестал работать в ночь нашего прибытия. После неоднократных запросов на стойке регистрации нам наконец-то предложили поменять номер в 3 часа ночи (даже предложили вентилятор, что было довольно неожиданно). На следующий день нас переселили обратно в номер с неисправным кондиционером.
2. Постоянные проблемы с кондиционером и неэффективное реагирование: Несмотря на то, что кондиционер сломался в первую ночь, на третью ночь он автоматически отключился посреди ночи, оставив нас без охлаждения всю ночь. Когда мы сообщили об этом на дневную стойку регистрации, единственные ответы были расплывчатыми, вроде: «Выключите и снова включите кондиционер, и проблема решится» или: «В номере есть окна для проветривания». Когда мы спросили: «Какую температуру установить, чтобы кондиционер не выключался? », персонал ответил: «Я не знаю, какая температура комфортна каждому гостю». Мне было плохо из-за жары и бессонницы, и моя семья решила не поднимать этот вопрос, чтобы не портить нам поездку. Однако этот ответ и обращение с нами были поистине разочаровывающими.
3. Проблемы с чистотой и нехваткой принадлежностей сохранились и в последнюю ночь: вернувшись вечером в номер, мы обнаружили ни полотенец, ни уборки, а у двери остались только две бутылки воды. Мы явно перевесили табличку «Требуется уборка» на «Не беспокоить» перед тем, как уйти в 14:20, убедились, что она включена, и даже сообщили об этом уборщице через дорогу. Однако администратор сказал нам: «Специалист по уборке сфотографировал табличку «Не беспокоить» на двери между 16:00 и 17:00». Это никак не объясняло, почему номер не убирали после нашего отъезда. Мы запросили разрешение на просмотр камер видеонаблюдения, но нам отказали.
4. Проблемы с чистотой и удобствами: В первую ночь на упаковке чайного пакетика был обнаружен длинный вьющийся волос. В номере и ванной комнате стоял стойкий запах мочи, что наводило на мысль о проблемах с сантехникой или уборкой. Более того, хотя в ванной комнате, казалось бы, есть раздельные зоны для влажной и сухой уборки, под стеклянной дверью не было уплотнительной ленты, из-за чего вода протекала во время принятия душа. В сочетании со слабым напором воды на шестом этаже общее впечатление от проживания было неудовлетворительным.
Более того, часто отсутствовали даже самые необходимые удобства — мой друг обнаружил, что у него закончился гель для душа во время последнего принятия душа, что говорит о том, что горничные не проверяли запасы тщательно в течение нескольких дней.
Какой минимум должен предоставлять отель? Как минимум, он должен поддерживать исправное оборудование, поддерживать базовую чистоту и иметь достаточное количество принадлежностей. Гости не должны постоянно жаловаться и терпеть эти проблемы, которые можно было бы устранить. Все проблемы, с которыми мы столкнулись, были элементарными и вполне решаемыми.
Единственным светлым пятном стал отзывчивый и услужливый ночной персонал, который помог нам сменить номер в первую ночь. Однако дневной персонал, будь то проблемы с кондиционером или вопросы чистоты, реагировал в основном уклончиво и уклончиво, без элементарной искренности.
В целом, это был худший опыт за все мои многочисленные пребывания в Сеуле. Я никогда не сталкивался с таким количеством проблем в отеле, хостеле или гостевом доме. Кажущееся гламурным фото общественных мест в интернете совершенно не компенсируют реальные удобства в номерах и низкое качество обслуживания.