Я остановился в Sotetsu The Splaisir Seoul Dongdaemun и, к сожалению, уехал с очень разочаровывающим опытом из-за того, как отель справился с потерей моих личных вещей.
В наш последний день мы следовали зеленой политике отеля и повесили на кровать табличку «смена белья невозможна», чтобы избежать ненужной замены. Несмотря на это, горничные заменили все наше постельное белье, включая личные вещи, которые мы привезли из дома из-за сильной аллергии моего партнера (пыленепроницаемое одеяло, чехол для матраса, полотенце и т. Д. ).
После того, как номер убрали, я заметил, что мое полотенце и чехол для матраса пропали. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации. Им потребовалось два часа, чтобы ответить, сказав, что вещи, вероятно, отправлены в их прачечную. Позже мне сказали, что прачечная находится в отпуске и с ними невозможно связаться. Я смирился с тем, что эти вещи, вероятно, были утеряны, и уже смирился с тем, что заменю их самостоятельно.
Однако, когда я вернулся на родину, я обнаружил, что наше личное одеяло также забрали и заменили на одно из отеля. Это одеяло очень важно для нас и имеет отличительные особенности — оно от другого бренда и имеет уникальное пятно в центре. На чехле для одеяла также есть бирка «Authentic Hanoi Hotel», по которой его должно быть легко идентифицировать.
Больше всего меня расстроила не сама потеря, а отсутствие проактивной коммуникации со стороны отеля. Мне пришлось продолжать гоняться за обновлениями, несмотря на то, что мне сказали, что со мной свяжутся. Как человек, который также управляет отелем, я знаю, что между отелем и прачечной должен быть четкий процесс и отслеживание. Вещи просто так не исчезают.
На этом этапе я прошу только отель взять на себя ответственность и помочь найти наше одеяло. Остальные я могу заменить, но это личное и незаменимое.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, чтобы ни один другой гость не пережил такой же неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В наш последний день мы следовали зеленой политике отеля и повесили на кровать табличку «смена белья невозможна», чтобы избежать ненужной замены. Несмотря на это, горничные заменили все наше постельное белье, включая личные вещи, которые мы привезли из дома из-за сильной аллергии моего партнера (пыленепроницаемое одеяло, чехол для матраса, полотенце и т. Д. ).
После того, как номер убрали, я заметил, что мое полотенце и чехол для матраса пропали. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации. Им потребовалось два часа, чтобы ответить, сказав, что вещи, вероятно, отправлены в их прачечную. Позже мне сказали, что прачечная находится в отпуске и с ними невозможно связаться. Я смирился с тем, что эти вещи, вероятно, были утеряны, и уже смирился с тем, что заменю их самостоятельно.
Однако, когда я вернулся на родину, я обнаружил, что наше личное одеяло также забрали и заменили на одно из отеля. Это одеяло очень важно для нас и имеет отличительные особенности — оно от другого бренда и имеет уникальное пятно в центре. На чехле для одеяла также есть бирка «Authentic Hanoi Hotel», по которой его должно быть легко идентифицировать.
Больше всего меня расстроила не сама потеря, а отсутствие проактивной коммуникации со стороны отеля. Мне пришлось продолжать гоняться за обновлениями, несмотря на то, что мне сказали, что со мной свяжутся. Как человек, который также управляет отелем, я знаю, что между отелем и прачечной должен быть четкий процесс и отслеживание. Вещи просто так не исчезают.
На этом этапе я прошу только отель взять на себя ответственность и помочь найти наше одеяло. Остальные я могу заменить, но это личное и незаменимое.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, чтобы ни один другой гость не пережил такой же неприятный опыт.