Отзыв об отеле Hostel Vanilla 1 Dongdaemun 2*
Я забронировала номер на Agoda, но из-за плохого самочувствия обратилась в отделение неотложной помощи. Врач поставил диагноз и настоятельно рекомендовал воздержаться от дальних поездок. Хотя бронирование номера было невозвратным, я все же могла обратиться в гостевой дом с просьбой о бесплатном возврате средств. К сожалению, я плохо общалась с владельцем и ждала почти целый день, так и не получив ответа. Я думала, что они не ответят, пока на следующий день после бронирования не узнала, что они спрашивают, собираюсь ли я все еще заселяться. Они не отвечали на мои сообщения почти целый рабочий день. Однако я уже оставила сообщение, в котором указала, что у меня плохое самочувствие и настоятельно рекомендовала воздержаться от полетов или дальних поездок. Поэтому я хотела подать заявку на бесплатную отмену бронирования, но в ответ они все еще спрашивали, действительно ли я не могу поехать. Я действительно не понимаю, почему они не поняли мою просьбу. Хотя забронированный мной тип номера изначально был невозвратным, они все равно оставили за собой право запросить бесплатный возврат средств от гостевого дома. Поэтому я понимаю, почему в итоге мне не вернули деньги. К сожалению, я считаю, что они плохо справились с ситуацией. Из-за неотложной медицинской помощи я не смогла поехать в последний момент, и после почти целого рабочего дня ожидания ответа я думала, что они вообще не ответят. Наконец, когда я четко попросила бесплатный возврат денег из-за плохого самочувствия, они все равно спросили, действительно ли я не могу поехать. Я считаю, что такой подход к решению проблем нуждается в улучшении.
