Если бы вы остановились в отеле, вы бы столкнулись с такой же ситуацией. Я собираюсь объяснить эту неловкую ситуацию. Вот подробности:
В комнате были независимые проблемы. (Слив не обслуживался, и вода не сливалась должным образом. Проблемы с насадкой для душа и т. Д. ). Так как я был в командировке, мне пришлось поменять номер.
По внутреннему запросу системы они ошибочно определили номер и попытались выселить меня между приездами. Они грубо попросили меня освободить комнату, хотя я оставался там на выходные. Их отношение было пренебрежительным и снисходительным.
В ходе процесса сотрудники заявили, что я мог бы согласиться с ситуацией, и обвинили меня в том, что я не пришел жаловаться раньше (ложное обвинение, которое они позже опровергли).
Сказали, что уже убрали номер, и заявили, что знают о продлении проживания, но понятия не имеют о своей вине (сказали, что я могла позвонить, но это очередная ложь — такого звонка не было).
Во время этого процесса меня временно перевели в другую комнату, пока разбирались с моими вещами. Я попросил их забрать мои вещи из предыдущей комнаты. Представители отеля согласились, но позже отступили, угрожая мне.
Позже в тот же день, когда я позвонил снова, другой сотрудник заявил, что ничего не знает о ситуации (явное отсутствие связи между персоналом отеля). Они упомянули о выбрасывании воды в океан (еще одно странное замечание). Несмотря на то, что я неоднократно обращался за помощью, я не получил удовлетворительного ответа, а персонал был чрезвычайно груб.
Когда я спросил их, как они планируют обработать мою просьбу, у них не было альтернативных решений. После 10 часов бездействия я почувствовал, что меня игнорируют.
Сотрудники продолжали говорить грубо и сердито, выражая свое разочарование и давая понять, что не хотят мне помогать. Несмотря на пересуды, решения не было.
В конце концов, я привлек внимание руководителя группы, ответственной за решение моей проблемы. В конце концов они дали мне номер телефона и передали вопрос менеджеру. Похоже, они забеспокоились только после того, как я упомянул о привлечении полиции.
В заключение: не останавливайтесь в этом отеле. Вот ключевые моменты:
Они допустили множество ошибок и имели плохое обслуживание.
Я заплатил более 1 миллиона вон, но они попытались меня выгнать из-за системной ошибки.
Меня оскорбили во время процесса.
Я до сих пор не получил зарядное устройство для телефона.
Они ответили только в последний день, и их обслуживание клиентов было крайне неуважительным.
Один особенно грубый сотрудник так и не извинился должным образом за свое плохое поведение.
Пожалуйста, отправьте это сообщение представителю. Не останавливайтесь в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В комнате были независимые проблемы. (Слив не обслуживался, и вода не сливалась должным образом. Проблемы с насадкой для душа и т. Д. ). Так как я был в командировке, мне пришлось поменять номер.
По внутреннему запросу системы они ошибочно определили номер и попытались выселить меня между приездами. Они грубо попросили меня освободить комнату, хотя я оставался там на выходные. Их отношение было пренебрежительным и снисходительным.
В ходе процесса сотрудники заявили, что я мог бы согласиться с ситуацией, и обвинили меня в том, что я не пришел жаловаться раньше (ложное обвинение, которое они позже опровергли).
Сказали, что уже убрали номер, и заявили, что знают о продлении проживания, но понятия не имеют о своей вине (сказали, что я могла позвонить, но это очередная ложь — такого звонка не было).
Во время этого процесса меня временно перевели в другую комнату, пока разбирались с моими вещами. Я попросил их забрать мои вещи из предыдущей комнаты. Представители отеля согласились, но позже отступили, угрожая мне.
Позже в тот же день, когда я позвонил снова, другой сотрудник заявил, что ничего не знает о ситуации (явное отсутствие связи между персоналом отеля). Они упомянули о выбрасывании воды в океан (еще одно странное замечание). Несмотря на то, что я неоднократно обращался за помощью, я не получил удовлетворительного ответа, а персонал был чрезвычайно груб.
Когда я спросил их, как они планируют обработать мою просьбу, у них не было альтернативных решений. После 10 часов бездействия я почувствовал, что меня игнорируют.
Сотрудники продолжали говорить грубо и сердито, выражая свое разочарование и давая понять, что не хотят мне помогать. Несмотря на пересуды, решения не было.
В конце концов, я привлек внимание руководителя группы, ответственной за решение моей проблемы. В конце концов они дали мне номер телефона и передали вопрос менеджеру. Похоже, они забеспокоились только после того, как я упомянул о привлечении полиции.
В заключение: не останавливайтесь в этом отеле. Вот ключевые моменты:
Они допустили множество ошибок и имели плохое обслуживание.
Я заплатил более 1 миллиона вон, но они попытались меня выгнать из-за системной ошибки.
Меня оскорбили во время процесса.
Я до сих пор не получил зарядное устройство для телефона.
Они ответили только в последний день, и их обслуживание клиентов было крайне неуважительным.
Один особенно грубый сотрудник так и не извинился должным образом за свое плохое поведение.
Пожалуйста, отправьте это сообщение представителю. Не останавливайтесь в этом отеле!