Отзыв об отеле HS Tourist Hotel 3*

Заголовок: Разочаровывающий опыт с потерянной вещью в отеле HS Tourist Hotel.
Я останавливался в отеле HS Tourist Hotel с 12 по 15 июля 2024 года. При входе в наш первый номер мы обнаружили на полу маленьких насекомых, поэтому персонал отеля переселил нас в другой номер. Во время переезда в другой номер пропал MacBook моего сына, и мы обнаружили это только после переезда в другой отель в Сеуле. Несмотря на то, что я несколько раз обращался в отель HS Tourist Hotel с 16 по 18 июля, они заявили, что не нашли никакого MacBook.
Вернувшись в США, 20 июля я написал в отель по электронной почте с просьбой проверить записи видеонаблюдения. В ответ отель извинился за задержку и сообщил, что MacBook найден. Я полагал, что его обнаружили 12 числа, но не сообщили об этом из-за отпуска одного из сотрудников. Я попросил их отправить его в США и оплатить доставку, но они отказались и попросили предоставить записи звонков в Agoda для подтверждения нашего разговора. Служба поддержки Agoda также заявила, что не может помочь с этим вопросом.
На сегодняшний день, 23 июля, мой сын до сих пор не получил свой MacBook. Задержка связана с ограничениями по аккумулятору при доставке, и доставка займёт значительное время. Мне сообщили, что мне придётся оплатить все расходы по доставке самостоятельно. Учитывая длительное ожидание, я подумываю о покупке ему нового MacBook. Я крайне разочарован реакцией и отношением отеля. Недопустимо, что они не уведомили нас сразу после обнаружения MacBook, а только после того, как мы попросили проверить записи видеонаблюдения. Надеюсь, другие гости не столкнутся с подобной ситуацией.