В этом месте действует чёткий принцип: «Клиенты сами виноваты в своих ошибках», поэтому я рекомендую ехать туда только тем, кто уверен, что не совершит ошибок.
Обычно я не оставляю отзывов, но пишу, потому что это просто нелепо. Это 5-звёздочный отель, в котором я останавливался во время поездки на Чеджудо. Я действительно почувствовал, что рейтинг отеля не гарантирует качество обслуживания. Я допустил ошибку, забронировав номер на пятницу во вторник, и понял это рано утром, перед заселением в день поездки. Когда я спросил, можно ли изменить дату, пусть даже за дополнительную плату, в отеле сказали: «Свяжитесь с сайтом бронирования», а там ответили: «Решение принимает администрация отеля», и отправили меня обратно в отель. Когда я снова спросил в отеле,
«Спросите в отделе бронирования, когда они придут на работу. Не знаю, что они скажут». Они даже не проверили наличие номеров, не связались со мной и не объяснили, что делать. Я не ожидала от них извинений, но им стоило хотя бы попытаться проверить. Кстати, в такой же ситуации другие отели проявили гибкость, помогая мне перенести дату в тот же день. У этого места, похоже, не было ни намерения, ни системы, ни сердца.
А на следующий день, когда я выезжала и попросила душевые принадлежности, которые оставила в тот же день, они сказали: «Никаких заявлений о пропаже вещей не поступало, и наши друзья гордятся своей работой». Я втайне чувствовала, что лгу. Но на следующий день они сказали: «Он ошибся номером комнаты. Я нашла эту вещь». По телефону они сказали: «Я не знала, что можно совершить такую элементарную ошибку. Извините». Они также добавили: «Если найдёте, я поздороваюсь с вами лично». Но когда мой муж пришёл лично, они просто вручили мне пластиковый пакет, и всё.
Ошибка была моей ошибкой. Однако отношение отеля после этого было очень разочаровывающим. Если это пятизвёздочный отель, разве они не должны хотя бы предоставлять какие-то рекомендации и проявлять элементарное уважение к клиентам? Я не планирую останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не оставляю отзывов, но пишу, потому что это просто нелепо. Это 5-звёздочный отель, в котором я останавливался во время поездки на Чеджудо. Я действительно почувствовал, что рейтинг отеля не гарантирует качество обслуживания. Я допустил ошибку, забронировав номер на пятницу во вторник, и понял это рано утром, перед заселением в день поездки. Когда я спросил, можно ли изменить дату, пусть даже за дополнительную плату, в отеле сказали: «Свяжитесь с сайтом бронирования», а там ответили: «Решение принимает администрация отеля», и отправили меня обратно в отель. Когда я снова спросил в отеле,
«Спросите в отделе бронирования, когда они придут на работу. Не знаю, что они скажут». Они даже не проверили наличие номеров, не связались со мной и не объяснили, что делать. Я не ожидала от них извинений, но им стоило хотя бы попытаться проверить. Кстати, в такой же ситуации другие отели проявили гибкость, помогая мне перенести дату в тот же день. У этого места, похоже, не было ни намерения, ни системы, ни сердца.
А на следующий день, когда я выезжала и попросила душевые принадлежности, которые оставила в тот же день, они сказали: «Никаких заявлений о пропаже вещей не поступало, и наши друзья гордятся своей работой». Я втайне чувствовала, что лгу. Но на следующий день они сказали: «Он ошибся номером комнаты. Я нашла эту вещь». По телефону они сказали: «Я не знала, что можно совершить такую элементарную ошибку. Извините». Они также добавили: «Если найдёте, я поздороваюсь с вами лично». Но когда мой муж пришёл лично, они просто вручили мне пластиковый пакет, и всё.
Ошибка была моей ошибкой. Однако отношение отеля после этого было очень разочаровывающим. Если это пятизвёздочный отель, разве они не должны хотя бы предоставлять какие-то рекомендации и проявлять элементарное уважение к клиентам? Я не планирую останавливаться здесь снова.