Уважаемый Courtyard by Marriott Management,
Я недавно останавливался в вашем отеле и хотел бы предоставить официальный отзыв о ряде серьезных неудобств, с которыми я столкнулся во время своего визита. Эти проблемы выходят за рамки незначительного дискомфорта и вызывают серьезные опасения относительно безопасности, гигиены и основных стандартов обслуживания гостей.
Сломанная ручка шкафа — физическая травма.
Сразу же после входа в номер я обнаружил, что ручка шкафа сломана. Я порезал руку о поврежденную часть, и хотя кровотечения не было, боль сохранялась до следующего дня. Это не было почти несчастным случаем — это была настоящая травма, вызванная явным упущением в обслуживании и проверках безопасности.
Мокрый пол в ванной — ребенок поскользнулся.
Вскоре после входа в номер мой ребенок поскользнулся на мокром полу в ванной, который не был должным образом высушен. Это представляло серьезную опасность, особенно для семей с детьми. Хотя серьезной травмы не произошло, это был очень неприятный момент, который можно было предотвратить, если бы мы подготовили номер элементарно.
Недостаточное количество полотенец и задержка обслуживания.
В номере было только одно маленькое полотенце и один коврик для ванной, что намного ниже стандарта. Правильный набор должен включать как минимум два банных полотенца, два полотенца для лица и коврик для ванной. Я немедленно запросил дополнительные полотенца, но мне сказали, что доставка будет осуществляться в соответствии с «последовательным процессом», что вызвало значительную задержку в то время, когда они нам срочно были нужны.
Отсутствие основных удобств — никаких мер не принято.
В номере отсутствовали такие необходимые предметы, как расческа и мыло. Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что их должны были предоставить. Однако никаких мер по исправлению положения не последовало. Простое признание упущения без его устранения оставило у меня чувство, что меня как гостя игнорируют.
Запах табака на террасе — проблема для чувствительных гостей.
Хотя запах табака на террасе не был слишком сильным, он был ощутимым и доставлял дискомфорт моей семье, так как мы путешествовали с маленьким ребенком и человеком с чувствительными органами дыхания. Из-за этого было сложно открыть террасу для проветривания, что ограничивало наше использование пространства.
Плохая звукоизоляция.
Звуки из коридора и соседних номеров были отчетливо слышны в нашем номере, что мешало нам отдыхать. Отсутствие звукоизоляции было существенным недостатком, особенно в ночные часы.
Грязные дозаторы для повторного использования — проблемы с гигиеной.
Дозатор для повторного использования в ванной комнате вызвал серьезные проблемы с гигиеной. Этикетка не соответствовала содержимому, а цвет и внешний вид жидкости казались неподходящими. Я задокументировал это с помощью фотографии. Учитывая риск бактериального заражения (например, Pseudomonas aeruginosa), если контейнеры не были должным образом очищены перед повторным использованием, я решил использовать собственные средства.
Этот ряд проблем, особенно касающихся безопасности, гигиены и отзывчивости обслуживания, значительно снизил качество нашего пребывания. Что еще больше разочаровало, так это отсутствие эффективного контроля или искреннего решения во время нашего пребывания в отеле.
К сожалению, основываясь на этом опыте, моя семья и я не намерены возвращаться. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и что Courtyard by Marriott предпримет необходимые шаги для решения этих фундаментальных проблем и улучшения общего впечатления гостей.
Спасибо за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я недавно останавливался в вашем отеле и хотел бы предоставить официальный отзыв о ряде серьезных неудобств, с которыми я столкнулся во время своего визита. Эти проблемы выходят за рамки незначительного дискомфорта и вызывают серьезные опасения относительно безопасности, гигиены и основных стандартов обслуживания гостей.
Сломанная ручка шкафа — физическая травма.
Сразу же после входа в номер я обнаружил, что ручка шкафа сломана. Я порезал руку о поврежденную часть, и хотя кровотечения не было, боль сохранялась до следующего дня. Это не было почти несчастным случаем — это была настоящая травма, вызванная явным упущением в обслуживании и проверках безопасности.
Мокрый пол в ванной — ребенок поскользнулся.
Вскоре после входа в номер мой ребенок поскользнулся на мокром полу в ванной, который не был должным образом высушен. Это представляло серьезную опасность, особенно для семей с детьми. Хотя серьезной травмы не произошло, это был очень неприятный момент, который можно было предотвратить, если бы мы подготовили номер элементарно.
Недостаточное количество полотенец и задержка обслуживания.
В номере было только одно маленькое полотенце и один коврик для ванной, что намного ниже стандарта. Правильный набор должен включать как минимум два банных полотенца, два полотенца для лица и коврик для ванной. Я немедленно запросил дополнительные полотенца, но мне сказали, что доставка будет осуществляться в соответствии с «последовательным процессом», что вызвало значительную задержку в то время, когда они нам срочно были нужны.
Отсутствие основных удобств — никаких мер не принято.
В номере отсутствовали такие необходимые предметы, как расческа и мыло. Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что их должны были предоставить. Однако никаких мер по исправлению положения не последовало. Простое признание упущения без его устранения оставило у меня чувство, что меня как гостя игнорируют.
Запах табака на террасе — проблема для чувствительных гостей.
Хотя запах табака на террасе не был слишком сильным, он был ощутимым и доставлял дискомфорт моей семье, так как мы путешествовали с маленьким ребенком и человеком с чувствительными органами дыхания. Из-за этого было сложно открыть террасу для проветривания, что ограничивало наше использование пространства.
Плохая звукоизоляция.
Звуки из коридора и соседних номеров были отчетливо слышны в нашем номере, что мешало нам отдыхать. Отсутствие звукоизоляции было существенным недостатком, особенно в ночные часы.
Грязные дозаторы для повторного использования — проблемы с гигиеной.
Дозатор для повторного использования в ванной комнате вызвал серьезные проблемы с гигиеной. Этикетка не соответствовала содержимому, а цвет и внешний вид жидкости казались неподходящими. Я задокументировал это с помощью фотографии. Учитывая риск бактериального заражения (например, Pseudomonas aeruginosa), если контейнеры не были должным образом очищены перед повторным использованием, я решил использовать собственные средства.
Этот ряд проблем, особенно касающихся безопасности, гигиены и отзывчивости обслуживания, значительно снизил качество нашего пребывания. Что еще больше разочаровало, так это отсутствие эффективного контроля или искреннего решения во время нашего пребывания в отеле.
К сожалению, основываясь на этом опыте, моя семья и я не намерены возвращаться. Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и что Courtyard by Marriott предпримет необходимые шаги для решения этих фундаментальных проблем и улучшения общего впечатления гостей.
Спасибо за внимание.