Отзыв об отеле Hotel Interburgo Exco

На прошлой неделе я поженилась в этом свадебном зале и в итоге осталась там.
Я оплатила сразу 5 номеров, включая 4 для гостей, которые приедут в зал, но когда я впервые оплатила, мне сказали, что я ошиблась и отдыхаю в своём номере. Когда я уже собиралась идти ужинать, со мной связались. Я спустилась вниз и отменила платёж. Когда я попыталась сделать это снова, мне сказали, что номер карты другой, и я немного растерялась. Потом мне сказали, что если я буду использовать Samsung Pay, номер карты будет другим, поэтому я снова отменила платёж и оплатила через Samsung Pay.
На следующий день я выезжала, и мне снова позвонили из отеля и сообщили, что один номер был недоплачен. Я уже выехала из отеля и была в машине прямо перед выездом на шоссе, но мне сказали, что мне не нужно возвращаться, и попросили назвать номер карты — _ — Я была раздражена, даже когда назвала номер карты.
После этого я отправил письмо с жалобой, но не получил ответа неделю.
(Мне позвонили в середине письма, но я не смог взять трубку, потому что был на работе. Поэтому я перезвонил им на следующий день, и они сказали, что собираются ответить на моё письмо. Я попросил их отправить его мне, но ответа так и не получил… Не понимаю, что они имеют в виду под ответом. )
Обслуживание было дружелюбным, но я был в замешательстве… Похоже, у них не было надлежащей подготовки по обслуживанию клиентов.
Я был во многих отелях, но с таким столкнулся впервые.
Я планировал приезжать сюда каждый год на годовщину свадьбы, и отель находится недалеко от дома моих родителей, поэтому гостям удобно им пользоваться… Я очень разочарован.