Отзыв об отеле Travelodge Suites Busan Centum 2*

Прежде всего, этот пост написан для информирования общественности. На прошлой неделе мы остановились в новом отеле недалеко от BEXCO/Centumcity в Пусане, Южная Корея, и пережили незабываемый и неприятный инцидент.
Когда мы были совершенно голые и без единой вещи, персонал отеля открыл дверь номера и вошел. Мы были потрясены и напуганы, а стыд был невыносимым. Однако хуже всего была халатная реакция отеля и отсутствие искренних извинений. Эмоциональные последствия этого опыта до сих пор ощущаются, и мы изо всех сил пытаемся от него оправиться.
Я призываю всех, кто читает это, быть предельно осторожными при выборе отеля. Я искренне надеюсь, что никому больше не придется пережить то, что пережили мы. Этот инцидент был не просто неприятным опытом, но и ярким напоминанием о том, насколько важны конфиденциальность и безопасность при проживании в отеле.
Чтобы кратко описать планировку номера и объяснить положение пострадавших во время инцидента: Открыв дверь, мы увидели зеркало в полный рост на левой стене. Всего в двух-трех шагах справа находилась ванная комната, которая была видна без двери. В ванной комнате были душ и туалет в прозрачных стеклянных кабинках, так что все было видно, а между кабинками располагалась раковина. Кроме того, часть кровати также была видна из входа. (См. Прилагаемое изображение. ) Из-за такой планировки, хотя сотрудник утверждает, что ничего не видел, ванную комнату можно было увидеть через зеркало или напрямую, и часть кровати также была бы видна. Независимо от того, что было видно на самом деле, тот факт, что дверь была открыта, шокирует.
Хотя я быстро забронировал номер, я все же уделил время проверке деталей. Однако я не заметил, что в ванной комнате нет двери, так как это не было четко указано ни в каких комментариях или фотографиях отеля. Я понял это только после заселения, что было довольно неприятно. Кроме того, когда я останавливаюсь в отелях, я обычно запираю дверь на два замка, но на двери или входе я не обнаружила никаких видимых замков или засовов. Не уверена, пропустила ли я их, но не нашла. Тогда я и не подозревала, что эти опасения приведут к огромной катастрофе.
В какой-то момент мы начали получать удовольствие от номера. Нам понравился просторный балкон рядом с кроватью, с небольшим столиком, и мы обсуждали, как могли бы украсить балкон нашей спальни в будущем. Вид на океан был прекрасен, и мы сделали несколько фотографий, обсуждая, как здорово было бы вернуться сюда, когда погода будет теплее, особенно с бассейном на крыше. Мы были вполне довольны нашим пребыванием.
На следующее утро, непосредственно перед выездом, один человек только что закончил принимать душ, вытирался и положил полотенце перед раковиной, совершенно голый. Другой человек тоже был голым, прикрытый только одеялом.
Внезапно мы услышали звук открывающегося дверного замка, и дверь оказалась не запертой. Человек перед раковиной испугался и закричал, пытаясь прикрыться полотенцем, а человек у кровати быстро попытался укрыться одеялом.
Когда мы вскрикнули от шока, сотрудник закрыл дверь и ушел. Если бы мы не услышали щелчок дверного замка и не промолчали, они могли бы пройти дальше в комнату, что ужасно.
После этого мы слышали, как несколько человек разговаривают за дверью, а затем кто-то представился сотрудником отеля и ушел. Никаких извинений не последовало.
Сотрудник отеля? Разве допустимо видеть нас голыми? Мы должны чувствовать себя в безопасности, потому что вы сотрудник?
Мы были крайне смущены и морально потрясены. Вскоре после этого нам позвонили с телефонного номера. Они признали, что это была ошибка отеля. По всей видимости, персонал ошибочно посчитал наш номер свободным и намеревался показать его посторонним гостям для продажи.
Я подумала, что лучше обсудить этот вопрос лично, поэтому попыталась собраться с мыслями и спустилась вниз. Однако ни сотрудника, открывшего дверь, ни его начальника там не было. Мне сказали, что сотрудник ушел по делам, что еще больше меня разозлило. Если они допустили такую ​​серьезную ошибку, они должны были прийти и извиниться лично. Трудно понять, как они могли совершить такую ​​большую ошибку, а затем оставить ситуацию на произвол судьбы случайному сотруднику.
Мы уже весь день страдали, и эта ситуация продолжала нас преследовать, но человек, допустивший ошибку, просто ушел заниматься своими делами, не принеся никаких извинений. Это выглядело так безразлично, как будто ничего страшного не произошло.
Даже сотрудники на ресепшене не до конца поняли ситуацию и пытались извиниться, основываясь на услышанном. Они выглядели растерянными, и их реакция только усугубила мое положение. Создавалось впечатление, что они просто пытались уладить ситуацию, не осознавая её серьёзности, что ещё больше меня смутило. Как будто они недоумевали, почему им приходится извиняться за кого-то другого. Одна сотрудница просто стояла с пустым выражением лица, а со мной общался только мужчина. Я попросила позвать менеджера, но было ясно, что они уже знают о случившемся. Я не понимала, почему менеджера нет на ресепшене, и в его словах не было ничего утешительного или успокаивающего.
Сотрудник, который открыл дверь и ушёл по делам, позвонил мне только после моей специальной просьбы. Когда он позвонил, он не сразу извинился. Вместо этого он объяснил, что на ресепшене ему указали не тот номер и что он ничего не видел, хотя и открыл дверь. Создавалось впечатление, что они просто перекладывают вину на персонал отеля и защищаются. Сотрудник был неосторожен с мастер-ключом и должен был сначала позвонить в звонок или постучать. Я считаю, что виноваты и администратор, и сотрудник отеля.
Отель урегулировал ситуацию, просто оформив возврат средств через платформу бронирования, и не связался с нами, пока мы сами не обратились к ним позже вечером, что показалось мне халатностью. Они предложили нам ваучеры на проживание и питание, но после всего пережитого это показалось лишь поверхностной компенсацией.
Этот отель входил в глобальную сеть, в которой я останавливался несколько раз во время своих зарубежных поездок. Хотя это и не роскошный отель, это был известный бренд с солидной репутацией 4-звездочного заведения, поэтому я был уверен, что он будет приличным. Я выбрал именно это место в Пусане, открывшееся этим летом, потому что думал, что там будут хорошие удобства и услуги. Я и представить не мог, что это превратится в кошмар.
Шок и ужас от неожиданного открытия двери, когда я был голым, — это то, чего я никогда больше не хочу испытывать. Даже сейчас, дома, это воспоминание все еще кажется таким унизительным и невыносимым. Даже заходя в примерочные или общественные туалеты, я чувствую себя неловко и крайне тревожно.
Больше всего меня расстраивает то, что после такой огромной ошибки отель попытался просто отмахнуться от меня, отменив плату за номер и на этом успокоившись. Я в полном возмущении. Пожалуйста, будьте осторожны и избегайте подобных ситуаций. Вы не получите должных извинений; вы услышите только отговорки, а любая так называемая компенсация, скорее всего, обойдется им очень дешево. Лучше всего вообще этого избегать. Никто не хочет пережить такое унижение и стыд. Пожалуйста, извлеките урок из нашего опыта и избегайте этой ситуации, прежде чем она случится с вами.