Мы забронировали номер Suite Gala Prestige на 3 дня/2 ночи с пакетом «Разделение на двоих».
Сразу в первый же вечер мы сообщили на ресепшн, что в гидромассажной ванне вообще не греется вода, на что нам ответили, что мастера по ремонту на данный момент нет и что вопрос будет решен завтра. Утром идем на ресепшн, где администратор ничего не знает о проблеме, но обещает проверить и решить ее. Возвращаемся в отель только во второй половине дня (16:00) и сначала сообщаем на ресепшен, где теперь находится еще одна администраторша, которая тоже ничего не знает о проблеме, но теперь позвонит ремонтнику, который приедет только тогда. Проблема не была решена в течение следующих двух часов, но нас встретил затопленный балкон из-за утечки воды из гидромассажной ванны. Только потом нам дают другой номер, администратор утверждает, что там все как прежде, но какое расписание она не знает. В номере не было массажной ванны (именно поэтому мы, собственно, и забронировали номер), снова идем на ресепшен и просим другой номер, а потом получаем номер классом ниже забронированного, но в нем есть что мы искали. В конце концов, во время наполнения гидромассажной ванны в этой комнате вытекла вода, поэтому она тоже не работала должным образом. До этого момента никто из сотрудников не извинился перед нами и не проявил никакого раскаяния. Когда я спросил у администратора, считает ли она, что все в порядке, она ответила, что на кассе будет начальник, с которым мы сможем поговорить. При выезде с нас взяли стоимость более дешевого номера за эти две ночи (плюс пакет, который у нас был), но начальника там не было, на что мы жаловались. Затем администратор звонит начальнице, которая может прийти только через полчаса, если мы захотим его подождать, или она может дать нам еще скидку 20% сейчас. Мы соглашаемся на скидку, потому что после всего терпения у нас уже не хватило. Только тогда мы получаем единственные извинения от персонала.
Мы полностью разочарованы отелем и позорным обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу в первый же вечер мы сообщили на ресепшн, что в гидромассажной ванне вообще не греется вода, на что нам ответили, что мастера по ремонту на данный момент нет и что вопрос будет решен завтра. Утром идем на ресепшн, где администратор ничего не знает о проблеме, но обещает проверить и решить ее. Возвращаемся в отель только во второй половине дня (16:00) и сначала сообщаем на ресепшен, где теперь находится еще одна администраторша, которая тоже ничего не знает о проблеме, но теперь позвонит ремонтнику, который приедет только тогда. Проблема не была решена в течение следующих двух часов, но нас встретил затопленный балкон из-за утечки воды из гидромассажной ванны. Только потом нам дают другой номер, администратор утверждает, что там все как прежде, но какое расписание она не знает. В номере не было массажной ванны (именно поэтому мы, собственно, и забронировали номер), снова идем на ресепшен и просим другой номер, а потом получаем номер классом ниже забронированного, но в нем есть что мы искали. В конце концов, во время наполнения гидромассажной ванны в этой комнате вытекла вода, поэтому она тоже не работала должным образом. До этого момента никто из сотрудников не извинился перед нами и не проявил никакого раскаяния. Когда я спросил у администратора, считает ли она, что все в порядке, она ответила, что на кассе будет начальник, с которым мы сможем поговорить. При выезде с нас взяли стоимость более дешевого номера за эти две ночи (плюс пакет, который у нас был), но начальника там не было, на что мы жаловались. Затем администратор звонит начальнице, которая может прийти только через полчаса, если мы захотим его подождать, или она может дать нам еще скидку 20% сейчас. Мы соглашаемся на скидку, потому что после всего терпения у нас уже не хватило. Только тогда мы получаем единственные извинения от персонала.
Мы полностью разочарованы отелем и позорным обслуживанием.