Отзыв об отеле InterContinental - Ljubljana by IHG

Это самый грязный пятизвёздочный отель, в котором я когда-либо останавливалась. Сожалею, что невозможно поставить оценку в минус десять звёзд.
Во-первых, при заселении в два наших номера оказалось, что дверь в ванную была сломана, а с чистотой всё обстоит просто ужасно. На полу я нашла обрезанные ногти, мусор и волосы, под кроватями — грязь, на дверях в ванную остались липкие следы рук от других гостей. Стёкла окон были грязные и заляпанные. На мебели и даже на мусорных вёдрах виднелись потёки и грязные следы, которые никто не удосуживается отмывать. Сразу стало понятно, что в номерах даже пыль не вытирают и уборку делают лишь «для вида»: заправят постель, поменяют постельное бельё и слегка протрут сантехнику — на этом всё заканчивается. О том, что там даже не пылесосят, ясно говорит состояние пола.
Я сразу попросила персонал по уборке прийти и посмотреть на состояние номеров. Пришёл менеджер по хаускипингу, сделал фотографии и предложил два варианта: сменить номера или дождаться повторной уборки. Мы пошли проверить другие номера, но там ситуация была не лучше — пыль, паутина и грязь на полу. Самому менеджеру было неловко. В итоге мы согласились на повторную уборку, но и она оказалась лишь частичной: липкие следы на дверях так и остались. Позже, прочтя комментарии об отеле, я выяснила, что другие гости жаловались на сломанные двери ещё несколько лет назад, но их до сих пор не устранили.
Во-вторых, завтрак был настоящим кошмаром. Найти свободный столик было крайне сложно — гости ждали очереди прямо у лифта. Многих продуктов не хватало, например, к 9:30 уже не было лосося два дня подряд, и его так и не выносили снова, что явно похоже на экономию. Завтрак был очень скудным. Персонал был перегружен, а обслуживание за столом оставляло желать лучшего. Во второй день официантка забыла наш заказ и вспомнила только спустя 15 минут после напоминания. Через 40 минут ожидания мы так и не получили заказанные трюфельные омлеты и вынуждены были их отменить. Заказанные мной латте и чай ройбуш принесли как чёрный кофе и ромашковый чай. Мне пришлось трижды повторять свой заказ на чай. В итоге, уже после отмены заказа, нам всё же принесли омлеты, что показало полное отсутствие коммуникации между сотрудниками.
Наконец, при выезде возникли проблемы с оплатой. Один из предавторизационных платежей отменили, а другой — нет. Мне пришлось возвращаться в отель повторно, чтобы исправить эту ошибку, что потратило ещё больше моего времени.
В целом, это был крайне негативный опыт. Уборка абсолютно неприемлемая. При этом даже такие элементарные вещи, как пополнение салфеток в период нашего нахождения, игнорировались — хотя их отсутствие было слишком явным, чтобы не заметить. Никакой компенсации мне не предложили. Для отеля, который называет себя пятизвёздочным, это полный провал. Честно говоря, я не могу рекомендовать этот отель и никогда больше туда не вернусь.
P. S. Подобные жалобы на грязь, пыль, плохую уборку и сервис на завтраках встречаются во множестве отзывов. Это явно не случайность, а постоянное неуважение отеля и его руководства к гостям.