Отзыв об отеле InterContinental - Ljubljana by IHG

Я был в этом отеле в первый раз в 2023 году. Отель встретил профессиональным сотрудником на ресепшен и после этого все в отеле было отлично. Очень важно, чтобы первое впечатление было положительным. Если руководству отеля и сети отелей это нужно. Если же нет…. И вот 23 августа 2024 года мы снова оказываемся в этом отеле с ожиданием очень положительных эмоций. Но. На ресепшене я слышу только слова «нет» и «не возможно». Ощущение по отношению ресепшен к гостям — что попал в отель 3 звезды. Вообще когда приезжаешь в отель 5 звезд, то ожидаешь уровень сервиса, который приятен гостю, а не делаешь так, как удобно сотруднику отеля. Мы приехали из Мюнхена в отель в 19:30. Мне никто не отметил, что я член клуба интерконтиненталь, хотя как я понимаю это обязательное требование для ресепшена. Мы попросили внести депозит наличными, но сотрудники на ресепшен были не непреклонны. —, только карта. Хорошо, мы предоставили карту. Следующим утром они правда сняли блокировку средств на карте, и взяли наличные! Видимо вечером не хотелось пойти навстречу гостям, мы же так поздно приехали. На ресепшен никого не было. Так что мы не создали очередей и неудобств. Далее мы попросили сделать резерв ресторана отеля. На что тут же был ответ — все зарезервировано и мест нет. Поступил совет от ресепшена — сами ножками поднимитесь и поговорите с рестораном. Первый раз вижу такое отношение в 5 звезд отелях. Просто бред! Как оказалось позднее в ресторане была загрузка 30-40%. Далее нам дают ключи и направляют в номер. Просьба на ресепшене сопроводить и показать номер — вызывает недоумение?! Вообще сетевое руководство Интерконтиненталь в курсе как обслуживают на ресепшен Интерконтиненталь Любляна? Далее приходим в номер. В 19:45 … нет третьей кровати, полотенца, халаты и пр. — только на 2-х человек, номер не готов! Полдня на подготовку номера было! Это 5 звезд отель или забегаловка?!? Никаких извинений! Вообще. Ресторан вкусная качественная еда, хотя рекомендации закуски (креветки в диком количестве соуса) и вина (розовое) оказались крайне неудачными. Профессиональное обслуживание в баре. Красивая зона бассейна. Но. В зоне бассейна стоят обшарпанные пластиковые стаканы для воды (фото приложу) — это просто позор для типа такого уровня отеля. Не подготовлена сауна. Я был первым утром в сауне — и думаю, что в регламент должно быть подготовка удобств — гости не сами должны наливать ведра воды, чтобы создавать пар. А также ржавчина имеется на полу — и при возможной ране у гостей — возможно заражение. Я поделился своими наблюдениями с руководством отеля Интерконтиненталь в Любляне. И что в ответ? — получаю ответ от руководства отеля — оказывается было какое то недоразумение на ресепшене?!? (Я конечно не знаю, но такое низкое обслуживание я встречаю впервые в 5 звездочном отеле, возможно там родственники руководства отеля работают.? Другого объяснения я не вижу. ) более чем стандартная формулировка — спасибо, в следующий раз мы Вас ждём! Ну с таким подходом и ответом от руководства отеля — не думаю, что я там появлюсь. Да и знакомым не посоветую. Я был в очень многих 5 звезд отелях в Германии, Франции, Италии, Австрии, Турции и тд. Более негативного приема гостей и странного ответа от руководства отеля — не приходилось видеть. Может мой отзыв заинтересует головное руководство Интерконтиненталь, и ситуация с сервисом Интерконтиненталь Любляна изменится.