Отзыв об отеле Hotel ŠURC

При бронировании мы отправили запрос, возможен ли более ранний заезд, а если нет, то есть ли возможность приехать, оставить вещи, переодеться и сразу отправиться кататься на лыжах. Комната нам не понадобилась до вечера. На наше письмо они отвечают, что не могут обещать, что номер будет готов, но что мы ОБЯЗАТЕЛЬНО можем приехать, переодеться и оставить вещи у них, что для нас было очень важно, так как мы едем с дороги и нам нужно носить лыжные комбинезоны и т. Д. При этом отмечу, что мы были с годовалым ребенком. В день бронирования мы приезжаем в отель в 10 утра, как мы указали в письме, нас сначала встречает в баре нервная и наглая дама с короткими волосами, которая одновременно выполняет функции официанта и работает на ресепшене, и без вопросов сообщает нам, что сейчас только выезд и что мы не можем переодеться. Я пытаюсь ей объяснить, что нам не нужна комната, хотя я не могу добиться от нее ни слова, а просто переодеться и оставить свои вещи, но она нас даже не слушает. Вмешивается хозяин отеля, который также высокомерно и грубо говорит, что это невозможно. Вдобавок ко всему я нахожу письмо, которое они мне прислали, в котором четко написано, что мы обязательно можем прийти пораньше, переодеться и оставить вещи, с подписью Лоры. Потом хозяин звонит Лоре, потому что до этого они видимо не общались. Тем временем домработница, которая была единственной доброй и милой, здоровается с ней, говорит нам, что номер не готов, но мы можем переодеться и оставить свои вещи, в то же время хозяин кричит нам, чтобы мы спустились вниз, и говорит нам переодеться в коридоре, где в первую очередь холодно, а у нас ребенок, а во-вторых, мимо проходят гости отеля. История закончилась тем, что после 15 минут обсуждения мы переоделись в какой-то подсобной холодильной камере. Если бы я знал, что есть проблема, я бы никогда не забронировал отель, но у меня была их электронная почта, по которой проблем не было. Ужасно неприятный опыт.