Мы с моей девушкой провели две ночи в отеле Dubná Skala в рамках пакета «Отдых и восстановление сил» во время празднования Нового года. Мы выбрали этот отдых с целью расслабиться, но вместо этого столкнулись с рядом организационных, личных и качественных проблем.
Перед приездом нас по телефону уведомили о платной парковке (8 евро в отеле, 15 евро VIP), хотя она входила в стоимость пакета. Информация на ресепшене была противоречивой.
Мы заплатили за номер более высокой категории, но по прибытии получили номер, который явно был покрашен: грязный ковер с краской (есть фотодокументация), волосы в ванной, отсутствующие крышки розеток и оголенные кабели. Когда мы попытались уладить ситуацию, администратора на ресепшене не было. Позже заместитель управляющего сообщил нам, что состояние номера должна проверить «уборщица», заявив, что номера нельзя убирать после покраски.
Во время новогоднего ужина произошла путаница с блюдами, несмотря на то, что я придерживаюсь безлактозной диеты. Мясо мангалицы было заметно жестким, и персонал не предпринял никаких шагов, чтобы заменить блюдо. Десерт «лавовый пирог» не соответствовал описанию.
На следующий день мы пришли на ужин, и персонал уладил ситуацию в баре. Примерно через 10 минут нам принесли меню à la carte. Согласно меню, суп должен был быть бульоном из говяжьего хвоста с лапшой «Селестин», но морковь в нем была заметно кислой. После того, как мы сообщили об этом, мы получили два разных и противоречивых объяснения: от официантки, что кислинка была «из-за лапши «Селестин»», и от помощника менеджера, что это был «суп из петуха». Это несоответствие между меню и заявлениями персонала показалось очень непрофессиональным. Еду принесли после долгого ожидания, утка была сырой внутри и пересушенной снаружи.
Массаж был главной причиной выбора этого пакета услуг. Мы приехали в велнес-центр на массаж, забронированный на 14:00, и на ресепшене знали о бронировании, но персонала не было. Только примерно через 20 минут нам сообщили, что массажистка заболела. В качестве замены нам предложили 1 час бесплатного велнес-массажа, который не заменяет массаж. Нас также удивило наличие в велнес-центре общей щетки и расчески, предназначенных для гостей, что, на наш взгляд, гигиенически недопустимо.
При разрешении возникших ситуаций мы неоднократно обращались к заместителю управляющего. Ее манера общения показалась пренебрежительной и снисходительной. На вопрос о массаже, который не был предоставлен, она ответила фразой «болезнь не выбирают», не извинившись и не пытаясь найти адекватное решение. Заявления о состоянии номера и еде противоречили друг другу и не выглядели профессиональным решением жалоб. Мы не считаем, что такой подход отражает поведение самой управляющей отеля.
После нашего отъезда с нас без предварительного уведомления списали 30 евро, которые менеджер отеля впоследствии пообещал вернуть. Деньги не были возвращены даже спустя неделю. Кроме того, мы обнаружили в мини-баре пиво с истекшим сроком годности, по утрам воду была только теплой, поэтому мы не могли принять душ, а также наблюдался плохой контроль за чистотой в номере.
На основании нашего опыта мы считаем, что проживание не соответствовало оговоренному объему и качеству, как того требуют обязательства поставщика услуг согласно Гражданскому кодексу.
Мы не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом нас по телефону уведомили о платной парковке (8 евро в отеле, 15 евро VIP), хотя она входила в стоимость пакета. Информация на ресепшене была противоречивой.
Мы заплатили за номер более высокой категории, но по прибытии получили номер, который явно был покрашен: грязный ковер с краской (есть фотодокументация), волосы в ванной, отсутствующие крышки розеток и оголенные кабели. Когда мы попытались уладить ситуацию, администратора на ресепшене не было. Позже заместитель управляющего сообщил нам, что состояние номера должна проверить «уборщица», заявив, что номера нельзя убирать после покраски.
Во время новогоднего ужина произошла путаница с блюдами, несмотря на то, что я придерживаюсь безлактозной диеты. Мясо мангалицы было заметно жестким, и персонал не предпринял никаких шагов, чтобы заменить блюдо. Десерт «лавовый пирог» не соответствовал описанию.
На следующий день мы пришли на ужин, и персонал уладил ситуацию в баре. Примерно через 10 минут нам принесли меню à la carte. Согласно меню, суп должен был быть бульоном из говяжьего хвоста с лапшой «Селестин», но морковь в нем была заметно кислой. После того, как мы сообщили об этом, мы получили два разных и противоречивых объяснения: от официантки, что кислинка была «из-за лапши «Селестин»», и от помощника менеджера, что это был «суп из петуха». Это несоответствие между меню и заявлениями персонала показалось очень непрофессиональным. Еду принесли после долгого ожидания, утка была сырой внутри и пересушенной снаружи.
Массаж был главной причиной выбора этого пакета услуг. Мы приехали в велнес-центр на массаж, забронированный на 14:00, и на ресепшене знали о бронировании, но персонала не было. Только примерно через 20 минут нам сообщили, что массажистка заболела. В качестве замены нам предложили 1 час бесплатного велнес-массажа, который не заменяет массаж. Нас также удивило наличие в велнес-центре общей щетки и расчески, предназначенных для гостей, что, на наш взгляд, гигиенически недопустимо.
При разрешении возникших ситуаций мы неоднократно обращались к заместителю управляющего. Ее манера общения показалась пренебрежительной и снисходительной. На вопрос о массаже, который не был предоставлен, она ответила фразой «болезнь не выбирают», не извинившись и не пытаясь найти адекватное решение. Заявления о состоянии номера и еде противоречили друг другу и не выглядели профессиональным решением жалоб. Мы не считаем, что такой подход отражает поведение самой управляющей отеля.
После нашего отъезда с нас без предварительного уведомления списали 30 евро, которые менеджер отеля впоследствии пообещал вернуть. Деньги не были возвращены даже спустя неделю. Кроме того, мы обнаружили в мини-баре пиво с истекшим сроком годности, по утрам воду была только теплой, поэтому мы не могли принять душ, а также наблюдался плохой контроль за чистотой в номере.
На основании нашего опыта мы считаем, что проживание не соответствовало оговоренному объему и качеству, как того требуют обязательства поставщика услуг согласно Гражданскому кодексу.
Мы не рекомендуем этот отель.