ЭТО НЕ 5-ЗВЕЗДОЧНЫЙ ОТЕЛЬ!
Я бывал в этом отеле несколько раз – еще во время так называемой тестовой эксплуатации, и сейчас, когда он работает под брендом ALL. Поэтому я считаю, что этот отзыв будет честным, объективным и точно отражающим то, что я указал в заголовке. Этот отель ТОЛЬКО выглядит как 5-звездочный, на самом деле это 4-звездочный отель.
Я побывал во многих отелях, и если руководство хочет знать, как должен выглядеть настоящий 5-звездочный отель, я рекомендую им пройти обучение в каком-нибудь уважаемом 5-звездочном отеле в любой точке мира – или «за холмом» в отеле Kempinski в Штрбске-Плесо – и честно подумать, соответствуют ли их персонал и уровень обслуживания хотя бы этому стандарту. Ответ, к сожалению, даже близко не соответствует.
Суть различия между 4 — и 5-звездочным отелем заключается в персонализированном обслуживании. А здесь этого абсолютно нет.
ПЛЮСЫ:
Отель прекрасный, номера технически очень хорошо оборудованы, велнес-центр безупречен, и весь комплекс визуально выглядит как 5-звездочный отель.
МИНУСЫ:
Для достижения 5-звездочного уровня отелю необходимо значительно улучшить обучение персонала и качество обслуживания.
— Персонал должен понимать, что работает в отеле, который позиционирует себя как 5-звездочный, а не в 4 — или даже 3-звездочном.
— В отеле нет круглосуточного обслуживания номеров. Проголодались после 22:00? В номере будет максимальное количество чипсов.
— Услуги консьержа: отсутствуют.
— Персональное обслуживание и индивидуальный подход, которые являются стандартом в 5-звездочных отелях: отсутствуют.
— Вечерняя подготовка номера ко сну: отсутствует, разве в каждом 5-звездочном отеле это не есть?
— Рестораны работают только в формате шведского стола, а лобби-бар открыт только до 22:00 – это действительно серьезно?
— Представьте, что персонал паркует вашу машину перед входом, а потом снова паркует? Забудьте об этом, никакой «парковки для кошелька», которая является стандартом в пятизвездочном отеле.
Персонал выглядит так, будто пришел из двухзвездочного отеля — они совершенно не понимают, что гости здесь платят в среднем около 300 евро за ночь, что должно отражаться на их общении и поведении.
Такие мелочи, как то, что уборщица не пополняет бумажные салфетки или туалетный столик, персонал не протирает ваш стол, не наливает вино в ваш бокал или не подает его вам (вам приходится брать его с другой стороны стола), или вообще не наполняет ваш бокал — что является стандартом в пятизвездочном отеле — можно обсуждать очень долго. Я мог бы найти десятки таких мелочей. И именно их совокупность заставит любого, кто когда-либо посещал настоящий пятизвездочный отель, сразу понять, что с точки зрения обслуживания и отношения к гостям это самый слабый «пятизвездочный» отель, который я когда-либо встречал.
В заключение: это хороший отель, который выглядит как 5-звездочный, но с точки зрения отношения персонала и спектра услуг он максимум на 4 звезды с прищуром, на 4+.
Так что давайте переклассифицируем его в 4 звезды, и тогда он будет 5 звезд в отзывах Google. Мне очень хотелось бы знать, кто отнес этот отель к категории 5 звезд, потому что, если оценивать отели по рейтингу Hotelstars Union, это максимум 4 звезды, 4 звезды высшего уровня.
Круглосуточное обслуживание номеров и консьерж — это самое основное различие между 4+ и 5-звездочным отелем, не говоря уже об оценке персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бывал в этом отеле несколько раз – еще во время так называемой тестовой эксплуатации, и сейчас, когда он работает под брендом ALL. Поэтому я считаю, что этот отзыв будет честным, объективным и точно отражающим то, что я указал в заголовке. Этот отель ТОЛЬКО выглядит как 5-звездочный, на самом деле это 4-звездочный отель.
Я побывал во многих отелях, и если руководство хочет знать, как должен выглядеть настоящий 5-звездочный отель, я рекомендую им пройти обучение в каком-нибудь уважаемом 5-звездочном отеле в любой точке мира – или «за холмом» в отеле Kempinski в Штрбске-Плесо – и честно подумать, соответствуют ли их персонал и уровень обслуживания хотя бы этому стандарту. Ответ, к сожалению, даже близко не соответствует.
Суть различия между 4 — и 5-звездочным отелем заключается в персонализированном обслуживании. А здесь этого абсолютно нет.
ПЛЮСЫ:
Отель прекрасный, номера технически очень хорошо оборудованы, велнес-центр безупречен, и весь комплекс визуально выглядит как 5-звездочный отель.
МИНУСЫ:
Для достижения 5-звездочного уровня отелю необходимо значительно улучшить обучение персонала и качество обслуживания.
— Персонал должен понимать, что работает в отеле, который позиционирует себя как 5-звездочный, а не в 4 — или даже 3-звездочном.
— В отеле нет круглосуточного обслуживания номеров. Проголодались после 22:00? В номере будет максимальное количество чипсов.
— Услуги консьержа: отсутствуют.
— Персональное обслуживание и индивидуальный подход, которые являются стандартом в 5-звездочных отелях: отсутствуют.
— Вечерняя подготовка номера ко сну: отсутствует, разве в каждом 5-звездочном отеле это не есть?
— Рестораны работают только в формате шведского стола, а лобби-бар открыт только до 22:00 – это действительно серьезно?
— Представьте, что персонал паркует вашу машину перед входом, а потом снова паркует? Забудьте об этом, никакой «парковки для кошелька», которая является стандартом в пятизвездочном отеле.
Персонал выглядит так, будто пришел из двухзвездочного отеля — они совершенно не понимают, что гости здесь платят в среднем около 300 евро за ночь, что должно отражаться на их общении и поведении.
Такие мелочи, как то, что уборщица не пополняет бумажные салфетки или туалетный столик, персонал не протирает ваш стол, не наливает вино в ваш бокал или не подает его вам (вам приходится брать его с другой стороны стола), или вообще не наполняет ваш бокал — что является стандартом в пятизвездочном отеле — можно обсуждать очень долго. Я мог бы найти десятки таких мелочей. И именно их совокупность заставит любого, кто когда-либо посещал настоящий пятизвездочный отель, сразу понять, что с точки зрения обслуживания и отношения к гостям это самый слабый «пятизвездочный» отель, который я когда-либо встречал.
В заключение: это хороший отель, который выглядит как 5-звездочный, но с точки зрения отношения персонала и спектра услуг он максимум на 4 звезды с прищуром, на 4+.
Так что давайте переклассифицируем его в 4 звезды, и тогда он будет 5 звезд в отзывах Google. Мне очень хотелось бы знать, кто отнес этот отель к категории 5 звезд, потому что, если оценивать отели по рейтингу Hotelstars Union, это максимум 4 звезды, 4 звезды высшего уровня.
Круглосуточное обслуживание номеров и консьерж — это самое основное различие между 4+ и 5-звездочным отелем, не говоря уже об оценке персонала.