Grand Hotel Kempinski High Tatras

В отеле предусмотрена бесплатная парковка на улице. Также доступен подземный гараж, however, стоимость его использования составляет 50 евро за ночь, что вызвало недовольство некоторых гостей.

Большинство гостей характеризуют персонал как исключительно вежливого, профессионального, доброго и внимательного. Особо отмечают работу консьержа Саймона, а также сотрудников Эвы, Томаша и Сильвии. В некоторых случаях сотрудники проявили искреннюю заботу в сложных медицинских ситуациях. Однако есть и негативный опыт: один из гостей пожаловался на равнодушие receptionist и отсутствие извинений со стороны менеджера Катрин при возникновении спорной ситуации со счетом.

Завтраки в отеле в основном оцениваются как отличные, с большим и разнообразным выбором блюд. Однако мнения разделились: некоторые гости сочли выбор великолепным, в то время как другие были разочарованы видом лосося, селедки и обилием майонеза в салатах. Также упоминалось, что овощи на завтраке иногда бывают слишком мягкими.

В отеле есть главный ресторан и бар, в котором по вечерам играет живая музыка. Для гостей, выбравших полупансион, предлагается меню из трех блюд, которое вызвало неоднозначную реакцию: от восторгов по поводу свежих ингредиентов до резкой критики из-за перегруженности соусами и странных сочетаний. Цены в ресторане очень высокие, в частности, упоминается Wagyu-бургер за 105 евро, что некоторые гости считают неоправданным. Также предусмотрено детское меню.

Гости отмечают отсутствие чайников и кофемашин в номерах, что считается недостатком для отеля категории 5 звезд. Также зафиксирован случай, когда отель попытался взимать дополнительную плату в размере 30 евро за бутылки с водой, взятые из зоны завтрака в номер.

Номера описываются как просторные, уютные и роскошные, с большими гардеробными и удобными зонами отдыха. Почти все номера имеют большие террасы или балконы с мебелью и прекрасными видами на озеро и горы. При этом некоторые гости заметили признаки износа отделки и мебели, указывая на то, что отель в некоторых местах устарел. Также упоминается, что номера Deluxe могут показаться слишком маленькими при высокой стоимости.

Это один из самых проблемных аспектов отеля в летний период. В номерах нет полноценных кондиционеров, что приводит к духоте и жаре; система охлаждения в некоторых комнатах работает недостаточно эффективно и шумно. В качестве решения персонал рекомендует открывать окна, но это приводит к попаданию насекомых в помещение и пробуждению гостей от раннего рассвета.

Уровень чистоты оценивается очень высоко. Гости отмечают, что номера безупречно чистые, а общие зоны, включая спа-комплекс, поддерживаются в идеальном порядке, что выделяет этот отель на фоне других.

В отеле есть лифты, но некоторые гости характеризуют их как старые и медленные. Также отмечается неудобство логистики: чтобы попасть в спа или в номер, иногда приходится пересаживаться между несколькими лифтами или использовать большое количество лестниц.

Спа-центр характеризуется как впечатляющий, с красивым дизайном и потрясающим видом на горы из джакузи. Здесь доступны массажи и бассейн, однако гости отмечали технические неполадки (например, неработающий джакузи) и медленное обслуживание в спа-баре. Некоторые посетители пожелали бы наличия бесплатных сумок для спа, зон с водой и закусками, а также лучшей звукоизоляции зоны отдыха для взрослых от детских криков.

Отель очень дружелюбен к детям: на первом этаже есть игровая комната, предоставляются детские халаты и игрушки. Персонал проявляет особое внимание к маленьким гостям, например, подавая им детский «шампанский» напиток во время ужина. Многие семьи отмечают, что, несмотря на большое количество детей, в отеле сохраняется атмосфера тишины и покоя.

В отеле царит романтическая, классическая и роскошная атмосфера. В лобби есть уютный камин, а в баре по вечерам звучит живая музыка. Однако некоторые гости сочли фоновую классическую музыку в ресторане и «сферические звуки» в спа излишне напрягающими или слишком тихими.