Большое разочарование.
Я купил проживание на выходных в этом прекрасном отеле для двух человек на две ночи с велнесом и парковкой на декабрь 2024 года. По прибытии в пятницу вечером администратор сообщил нам, что мы купили проживание через бронирование, и поэтому парковка и оздоровительные процедуры не включены в стоимость проживания. Цена. Взимается дополнительная плата в размере 30 евро за ночь и 30 евро за 1 вход в оздоровительный центр для 1 человека. Мы были этому весьма удивлены, ведь в бронировании написано о велнесе и парковке отеля, о дополнительной плате не упоминается, и только после медленного пролистывания 15 подстраниц указано, что парковка может быть платной, это не так. Написано сколько стоит и нигде не упоминается о доплате за оздоровительные услуги. Признаюсь, мне даже в голову не пришло сравнить покупку проживания через букинг с покупкой напрямую через сайт отеля, так как мы почти всегда покупаем проживание через платформу бронирования.
На сайте отеля такое пребывание без оздоровления и парковки указано за 320 евро, а затем пакет проживания за 440 евро, при этом в этот пакет также входят оздоровительные услуги и плата за парковку. Мы заплатили почти 400 евро при бронировании. В бронировании нигде не предлагается никакой пакет или указано, что заплатенная мами цена 400 евро не включает велнес и парковку. Я считаю, что это абсолютно вводит покупателя в заблуждение, потому что, конечно, я бы купил этот пакет, если бы знал о нем. Учитывая, что цена в 440 евро более чем выгодна для такого замечательного отеля в центре Штьявнице со оздоровительным центром и парковкой.
Однако, поскольку мы приехали в этот прекрасный отель на выходные еще и ради оздоровления, мы решили, что не испортим себе отдых и что можно сделать, поэтому доплатим 120 евро за парковку и один вход в оздоровительный центр. В субботу, на второй день нашего пребывания, мы пошли резервировать вход в оздоровительный центр за вышеупомянутые 30 евро на человека. Однако второй администратор сказал нам, что это старая цена, которую администратор с пятницы, вероятно, не знал, и поэтому вход стоит 40 евро на человека, и мы заплатим 90 евро за машину, потому что за каждого платят 30 евро. День, а не ночь, что составляет доплату в размере 170 евро, а не 120 евро.
После всего этого нам даже не хотелось идти в оздоровительный центр и пользоваться какими-либо другими услугами этого отеля.
Мы понимаем, что персонал ни в чем не виноват, и все, от администраторов, журналистов до уборщицы, были очень любезны. Достаточно указать при бронировании, что цена проживания указана без учета велнеса и парковки, а также возможности доплаты за пакет, который каждый клиент пересчитает и наверняка будет рад доплатить. А даже если и нет, то, по крайней мере, он не приедет на оздоровительный отдых на выходных, если оздоровительный отдых и парковка не включены в стоимость, и он будет знать, за что платит.
Хоть администратор и сказала нам, что руководство обязательно решит эту проблему, так как мы не первый номер, в котором возникла такая ситуация, я не думаю, что руководство с этим разбирается, ведь с нами была еще как минимум еще одна пара. Который решил то же самое и ушел разочарованным.
Это большой позор, потому что отель красивый, персонал потрясающий, а Штьявница всегда была моей любимой. Пребывание здесь, безусловно, станет прекрасным подарком для близких, но, к сожалению, мы считаем такое поведение абсолютно легкомысленным и печальным. Я думаю, что человек, покупающий через сайт отеля проживание, включая пакет, потому что знает об этой проблеме (о которой нам, к сожалению, никто не рассказал), может быть максимально доволен услугами и отелем. Поэтому мой совет: покупайте проживание прямо через их сайт.
Мы уехали с очень плохим предчувствием и точно не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я купил проживание на выходных в этом прекрасном отеле для двух человек на две ночи с велнесом и парковкой на декабрь 2024 года. По прибытии в пятницу вечером администратор сообщил нам, что мы купили проживание через бронирование, и поэтому парковка и оздоровительные процедуры не включены в стоимость проживания. Цена. Взимается дополнительная плата в размере 30 евро за ночь и 30 евро за 1 вход в оздоровительный центр для 1 человека. Мы были этому весьма удивлены, ведь в бронировании написано о велнесе и парковке отеля, о дополнительной плате не упоминается, и только после медленного пролистывания 15 подстраниц указано, что парковка может быть платной, это не так. Написано сколько стоит и нигде не упоминается о доплате за оздоровительные услуги. Признаюсь, мне даже в голову не пришло сравнить покупку проживания через букинг с покупкой напрямую через сайт отеля, так как мы почти всегда покупаем проживание через платформу бронирования.
На сайте отеля такое пребывание без оздоровления и парковки указано за 320 евро, а затем пакет проживания за 440 евро, при этом в этот пакет также входят оздоровительные услуги и плата за парковку. Мы заплатили почти 400 евро при бронировании. В бронировании нигде не предлагается никакой пакет или указано, что заплатенная мами цена 400 евро не включает велнес и парковку. Я считаю, что это абсолютно вводит покупателя в заблуждение, потому что, конечно, я бы купил этот пакет, если бы знал о нем. Учитывая, что цена в 440 евро более чем выгодна для такого замечательного отеля в центре Штьявнице со оздоровительным центром и парковкой.
Однако, поскольку мы приехали в этот прекрасный отель на выходные еще и ради оздоровления, мы решили, что не испортим себе отдых и что можно сделать, поэтому доплатим 120 евро за парковку и один вход в оздоровительный центр. В субботу, на второй день нашего пребывания, мы пошли резервировать вход в оздоровительный центр за вышеупомянутые 30 евро на человека. Однако второй администратор сказал нам, что это старая цена, которую администратор с пятницы, вероятно, не знал, и поэтому вход стоит 40 евро на человека, и мы заплатим 90 евро за машину, потому что за каждого платят 30 евро. День, а не ночь, что составляет доплату в размере 170 евро, а не 120 евро.
После всего этого нам даже не хотелось идти в оздоровительный центр и пользоваться какими-либо другими услугами этого отеля.
Мы понимаем, что персонал ни в чем не виноват, и все, от администраторов, журналистов до уборщицы, были очень любезны. Достаточно указать при бронировании, что цена проживания указана без учета велнеса и парковки, а также возможности доплаты за пакет, который каждый клиент пересчитает и наверняка будет рад доплатить. А даже если и нет, то, по крайней мере, он не приедет на оздоровительный отдых на выходных, если оздоровительный отдых и парковка не включены в стоимость, и он будет знать, за что платит.
Хоть администратор и сказала нам, что руководство обязательно решит эту проблему, так как мы не первый номер, в котором возникла такая ситуация, я не думаю, что руководство с этим разбирается, ведь с нами была еще как минимум еще одна пара. Который решил то же самое и ушел разочарованным.
Это большой позор, потому что отель красивый, персонал потрясающий, а Штьявница всегда была моей любимой. Пребывание здесь, безусловно, станет прекрасным подарком для близких, но, к сожалению, мы считаем такое поведение абсолютно легкомысленным и печальным. Я думаю, что человек, покупающий через сайт отеля проживание, включая пакет, потому что знает об этой проблеме (о которой нам, к сожалению, никто не рассказал), может быть максимально доволен услугами и отелем. Поэтому мой совет: покупайте проживание прямо через их сайт.
Мы уехали с очень плохим предчувствием и точно не вернемся.