Это был один из худших случаев проживания в роскошном отеле, которые у меня когда-либо были, и уж точно он не соответствует стандартам, которые я ожидаю от EDITION или Marriott.
Вскоре после заселения сотрудница службы уборки (китаянка в очках и белой униформе) постучала в мою дверь и позвонила в дверной звонок, несмотря на то, что у меня был включен индикатор конфиденциальности. Открыв дверь, она даже не поздоровалась, а просто сказала: «Мини-бар». Я как раз собиралась на важную конференц-связь, поэтому вежливо попросила её вернуться через пять минут.
Вместо того чтобы ответить элементарной вежливостью, она оглядела меня с ног до головы с явным выражением недовольства, после чего ушла, даже не сказав «хорошо, спасибо» или «пока». Такое поведение было грубым, запугивающим и совершенно неприемлемым в любом роскошном отеле.
Я немедленно сообщила об этом дежурному менеджеру. К моему удивлению, она отказалась назвать имя сотрудницы и привлечь её к ответственности. Вместо того чтобы взять ситуацию под контроль, создалось впечатление, что отель больше заинтересован в защите своего персонала, чем в решении законной жалобы гостя.
Роскошное гостеприимство подразумевает профессионализм, уважение и создание у гостей чувства радушия. Здесь же я столкнулся с полной противоположностью. Необходимо уважать чувство приватности, и гости никогда не должны чувствовать себя некомфортно в своем номере.
Если это уровень обслуживания и ответственности руководства в EDITION Singapore, то отель серьезно не соответствует стандартам, ассоциирующимся с брендом EDITION. Я дважды подумаю, прежде чем вернуться, и не могу рекомендовать этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после заселения сотрудница службы уборки (китаянка в очках и белой униформе) постучала в мою дверь и позвонила в дверной звонок, несмотря на то, что у меня был включен индикатор конфиденциальности. Открыв дверь, она даже не поздоровалась, а просто сказала: «Мини-бар». Я как раз собиралась на важную конференц-связь, поэтому вежливо попросила её вернуться через пять минут.
Вместо того чтобы ответить элементарной вежливостью, она оглядела меня с ног до головы с явным выражением недовольства, после чего ушла, даже не сказав «хорошо, спасибо» или «пока». Такое поведение было грубым, запугивающим и совершенно неприемлемым в любом роскошном отеле.
Я немедленно сообщила об этом дежурному менеджеру. К моему удивлению, она отказалась назвать имя сотрудницы и привлечь её к ответственности. Вместо того чтобы взять ситуацию под контроль, создалось впечатление, что отель больше заинтересован в защите своего персонала, чем в решении законной жалобы гостя.
Роскошное гостеприимство подразумевает профессионализм, уважение и создание у гостей чувства радушия. Здесь же я столкнулся с полной противоположностью. Необходимо уважать чувство приватности, и гости никогда не должны чувствовать себя некомфортно в своем номере.
Если это уровень обслуживания и ответственности руководства в EDITION Singapore, то отель серьезно не соответствует стандартам, ассоциирующимся с брендом EDITION. Я дважды подумаю, прежде чем вернуться, и не могу рекомендовать этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация.