Мы с семьей останавливались в этом отеле дважды во время нашего круиза на лайнере Disney, и, к сожалению, в целом наше впечатление было очень разочаровывающим.
При первом заселении сотрудники стойки регистрации не проявили ни улыбки, ни теплоты, ни желания оказать качественное обслуживание. Мы оставили свой багаж, включая коляску, в отеле перед круизом. В квитанции о хранении багажа было четко указано, что мы заберем его через три дня, причем дата выдачи была написана на бирке.
Когда мы вернулись во второй раз, сотрудники стойки регистрации были гораздо дружелюбнее и внимательнее. Однако одной из наших сумок, хранившихся в камере хранения, не оказалось в номере. Я подошла к стойке регистрации и показала квитанцию о хранении багажа сотруднику-мужчине. Он настаивал, что все наши сумки уже доставлены. Когда я объяснила, что одной сумки все еще нет, он вздохнул и неохотно отвел меня в камеру хранения, где мы и нашли нашу сумку. Затем он заявил, что на бирке нет даты выдачи, но я указала, что дата четко написана на квитанции. Несмотря на ошибку, извинений не последовало, и он даже не предложил помочь с переноской багажа.
Мы останавливались на две ночи и попросили убрать номер. Однако номер был убран ненадлежащим образом. Пол не был вымыт, столы не были протерты, а пыль, остатки порошка, пластиковый мусор и грязь остались на тех же местах, что и раньше. Честно говоря, мы усомнились в том, что номер вообще был должным образом убран, включая вопрос о том, меняли ли постельное белье.
Этот отель рекламируется как пятизвездочный, но уровень обслуживания и уборки значительно ниже этого стандарта. Персоналу не хватало элементарного подхода к обслуживанию, а чистота была неприемлемой. Мы заплатили более 700 сингапурских долларов за ночь, но качество обслуживания, которое мы получили, не соответствовало цене. Это было крайне невыгодно.
Надеюсь, отель серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обучение персонала, так и стандарты уборки, поскольку гости, платящие за номера по более высокой цене, должны ожидать гораздо более высокого уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При первом заселении сотрудники стойки регистрации не проявили ни улыбки, ни теплоты, ни желания оказать качественное обслуживание. Мы оставили свой багаж, включая коляску, в отеле перед круизом. В квитанции о хранении багажа было четко указано, что мы заберем его через три дня, причем дата выдачи была написана на бирке.
Когда мы вернулись во второй раз, сотрудники стойки регистрации были гораздо дружелюбнее и внимательнее. Однако одной из наших сумок, хранившихся в камере хранения, не оказалось в номере. Я подошла к стойке регистрации и показала квитанцию о хранении багажа сотруднику-мужчине. Он настаивал, что все наши сумки уже доставлены. Когда я объяснила, что одной сумки все еще нет, он вздохнул и неохотно отвел меня в камеру хранения, где мы и нашли нашу сумку. Затем он заявил, что на бирке нет даты выдачи, но я указала, что дата четко написана на квитанции. Несмотря на ошибку, извинений не последовало, и он даже не предложил помочь с переноской багажа.
Мы останавливались на две ночи и попросили убрать номер. Однако номер был убран ненадлежащим образом. Пол не был вымыт, столы не были протерты, а пыль, остатки порошка, пластиковый мусор и грязь остались на тех же местах, что и раньше. Честно говоря, мы усомнились в том, что номер вообще был должным образом убран, включая вопрос о том, меняли ли постельное белье.
Этот отель рекламируется как пятизвездочный, но уровень обслуживания и уборки значительно ниже этого стандарта. Персоналу не хватало элементарного подхода к обслуживанию, а чистота была неприемлемой. Мы заплатили более 700 сингапурских долларов за ночь, но качество обслуживания, которое мы получили, не соответствовало цене. Это было крайне невыгодно.
Надеюсь, отель серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как обучение персонала, так и стандарты уборки, поскольку гости, платящие за номера по более высокой цене, должны ожидать гораздо более высокого уровня обслуживания.