Я пишу, чтобы поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в отеле The Duxton Reserve в выходные дни. Хотя у меня были высокие ожидания от отеля, обслуживание в лаунже вечером меня глубоко разочаровало и значительно уступало стандартам, ожидаемым от роскошного отеля.
Во время нашего визита в лаунже было тихо, присутствовало всего два гостя. Несмотря на это, уровень обслуживания был крайне низким. Сотрудники сидели в лаунже, в основном равнодушные и отдавая приоритет личным делам, а не обслуживанию гостей. В одном случае сотрудница, Мишель, громко разговаривала по телефону, обсуждая изменения в графике работы, полностью игнорируя наше присутствие. Когда мы попросили меню, вместо того, чтобы помочь нам напрямую, она просто крикнула через всю комнату, чтобы коллега принесла его, хотя находилась в идеальном положении, чтобы помочь нам сама.
Кроме того, наше общение по поводу напитков было непрофессиональным и совершенно бестактным. После заказа третьего раунда напитков Мишель сообщила нам, что обслуживание приостановлено из-за опасений по поводу нашего опьянения. Посетив сотни роскошных отелей по всему миру, я счел это замечание беспрецедентным и самонадеянным.
Кроме того, персонал проявил навязчивое отношение к нашей личной жизни. Они задали несколько очень личных вопросов о нашем пребывании, по-видимому, потому что мы пригласили нескольких друзей перед ужином. Персонал несправедливо предположил, что мы устраиваем вечеринку в номере, что было неуместным и неверным суждением.
Учитывая наше ограниченное общение и отсутствие поведения, которое могло бы оправдать подобные комментарии, эти встречи показались совершенно неуместными и стали кульминацией того, что должно было стать расслабляющим вечером.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, поскольку отсутствие профессиональной этики и плохое отношение персонала лаунжа значительно повлияли на наше пребывание. Я надеюсь, вы пересмотрите эти стандарты обслуживания, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего визита в лаунже было тихо, присутствовало всего два гостя. Несмотря на это, уровень обслуживания был крайне низким. Сотрудники сидели в лаунже, в основном равнодушные и отдавая приоритет личным делам, а не обслуживанию гостей. В одном случае сотрудница, Мишель, громко разговаривала по телефону, обсуждая изменения в графике работы, полностью игнорируя наше присутствие. Когда мы попросили меню, вместо того, чтобы помочь нам напрямую, она просто крикнула через всю комнату, чтобы коллега принесла его, хотя находилась в идеальном положении, чтобы помочь нам сама.
Кроме того, наше общение по поводу напитков было непрофессиональным и совершенно бестактным. После заказа третьего раунда напитков Мишель сообщила нам, что обслуживание приостановлено из-за опасений по поводу нашего опьянения. Посетив сотни роскошных отелей по всему миру, я счел это замечание беспрецедентным и самонадеянным.
Кроме того, персонал проявил навязчивое отношение к нашей личной жизни. Они задали несколько очень личных вопросов о нашем пребывании, по-видимому, потому что мы пригласили нескольких друзей перед ужином. Персонал несправедливо предположил, что мы устраиваем вечеринку в номере, что было неуместным и неверным суждением.
Учитывая наше ограниченное общение и отсутствие поведения, которое могло бы оправдать подобные комментарии, эти встречи показались совершенно неуместными и стали кульминацией того, что должно было стать расслабляющим вечером.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, поскольку отсутствие профессиональной этики и плохое отношение персонала лаунжа значительно повлияли на наше пребывание. Я надеюсь, вы пересмотрите эти стандарты обслуживания, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным.