Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Riyadh

В октябре мы уже останавливались в отеле The Ritz-Carlton, Riyadh, и были более чем впечатлены. Это было поистине замечательное пребывание во всех отношениях, поэтому наши ожидания от повторного визита в декабре, естественно, были очень высокими. К сожалению, это второе пребывание оказалось глубоко разочаровывающим.
Мы являемся гостями со статусом Marriott Bonvoy, но это практически не было отмечено. С момента прибытия заметно отсутствовала та теплота и индивидуальный подход, которые мы ощущали во время нашего первого пребывания. В прошлый раз обслуживание было превосходным и очень внимательным, особенно к нашей дочери. Мы даже связались с дворецким, с которым останавливались в октябре, и он отлично справился со своей работой. К сожалению, на этот раз мы с ней не встретились, и мы не получили сопоставимого уровня заботы.
Во время нашего предыдущего пребывания для нашей дочери было подготовлено множество приятных сюрпризов – торты, шоколад и небольшие личные мелочи – некоторые из которых также были заранее анонсированы для этого визита. Однако ничего из этого не было предоставлено. Не было ни приветствия, ни удобств, ни знака по прибытии, что наше пребывание вообще было учтено. К сожалению, предоставленные нам номер и ванная комната тоже были не особенно чистыми.
Кроме того, мы путешествовали группой из пяти человек и заранее договорились о двух трансферах из аэропорта в отель. Однако по прибытии нас ждала только одна машина, что привело к значительной задержке и долгому ожиданию второй машины. Это было неудобно и не соответствовало уровню обслуживания, которого мы ожидали от отеля такого уровня.
В целом, это пребывание показалось очень безличным и значительно уступало тому исключительному опыту, который мы получили всего два месяца назад. Действительно разочаровывает, что два пребывания в одном и том же отеле за такой короткий промежуток времени могут так сильно отличаться по качеству.