Отзыв об отеле Rhenium Hotel 2*

Надеюсь, посетители прочтут это полностью, прежде чем я отвечу владельцу.
Перед бронированием этого отеля, пожалуйста, обратите внимание:
Отель чистый и аккуратный, но номер с двумя кроватями обставлен одинаково. Полотенце предоставляется до тех пор, пока я его не попрошу, зубная щетка и зубная паста предоставляются до тех пор, пока я не попрошу вторую, а халаты предоставляются до тех пор, пока я их не попрошу. Я останавливался на два дня из-за визитов в больницу и других обязательств.
Однако обслуживание персонала на ресепшене не заслуживает даже одной звезды.
Я забронировал три ночи. В первую ночь я приехал в 20:00 и сообщил им, что у меня назначена встреча в Кардиологическом центре принца Султана. Моя последняя встреча была назначена на 16:00 после посещения больницы. Они прислали сообщение, скриншот которого я прилагаю, о том, что время моего выезда — 13:00, но его можно продлить до 15:00, если не будет других бронирований. Я видел, что отель был почти пуст, занято было всего несколько номеров. Я был удивлен, когда в 15:00 они прислали сообщение о том, что несколько раз связывались со мной по мобильному телефону, но ответа не получили. Никто мне на самом деле не звонил.
Я ответил им через пятнадцать минут и пошел выезжать. Мне пришло сообщение о том, что с меня списали половину ночи и что у меня есть время до 7:00 утра. Я выехал в 4:15 утра и передал свою карту. Сотрудник затем сказал мне заплатить за половину ночи. Я ответил, что опоздал на час, и с меня списали половину ночи. Я спросил, не связано ли это с тем, что я не заселился достаточно рано, и затем ушел. Сотрудник отказался выдать мне багаж, пока я был в машине. Их менеджер подошел в агрессивной манере, но спросил, в чем проблема. Я сказал, что у меня назначена встреча в аэропорту, и они не будут брать с меня половину дня. Я не рекомендую останавливаться там; их обслуживание совершенно неприемлемо.
Это мой ответ после сообщения владельца отеля ⬇️
Подтверждаю, что написанное мной в этом отзыве отражает мой личный опыт. Я также не согласен с некоторыми утверждениями и действиями, приписываемыми мне в ответе отеля.
Мои опасения относительно отсутствия некоторых необходимых вещей по прибытии и отсутствия помощи с багажом остаются в силе. (В результате мне пришлось нести свой багаж из машины в отель и помогать дочери выйти из машины, так как у нее особые потребности. Все стояли и не предлагали никакой помощи. Я подумал: «Никто меня не видит». ) Утверждение владельца о том, что я должен попросить всех выйти и поприветствовать меня, не соответствует действительности. Слава Богу, высокомерие и гордость не в нашей природе. Это просто явная попытка привлечь внимание посетителя или читателя к этому моменту и отвлечь его от главной проблемы.
Кроме того, то, как они поступили с моим поздним выездом, несмотря на мое предварительное объяснение моего состояния здоровья, было неприемлемо.