Здравствуйте, я проживал в номере 206 5 дней.
Недавно у нас заключено корпоративное соглашение с вашим отелем. Ранее у нас было соглашение с Crown Plaza. Я проверил этот отель и перевел всех сотрудников нашей компании в Grand Plaza. Это уже четвертый раз, когда я здесь останавливаюсь. Я только сейчас понял, какую большую ошибку совершил.
Несмотря на многочисленные проблемы, такие как горячая вода, основные принадлежности для ванной комнаты и т. Д. Которые возникали последние 2-3 раза, я ни разу не жаловался и все равно останавливался здесь.
Я рекомендовал многим друзьям и компаниям остановиться в вашем отеле вместо Crown Plaza.
Обычно я выезжаю утром в 9. В этот раз, поскольку мой рейс был в 23:00, я попросил выехать немного позже, около 14:00/14:30.
В этот раз я застрял на совещании и в пробке, и к тому времени, как я добрался до отеля, было 15:45. Я быстро переоделся и выехал из номера. На ресепшене г-н Мохаммед Авад грубо потребовал от меня доплату в размере 150 риалов за поздний выезд. Я объяснил, что это единственный раз, когда я опоздал, и попросил рассмотреть возможность отмены штрафа. Он ответил, что генеральный менеджер потребовал 150 риалов.
Тогда я попросил его разрешить мне обратиться к генеральному менеджеру с просьбой отменить штраф, так как я являюсь постоянным клиентом, и ни я, ни моя команда, проживающая здесь, никогда не просили о позднем выезде.
Он сказал, что генеральный менеджер на совещании, и я не могу встретиться или поговорить с ним, поэтому я должен заплатить.
Я сказал, что подожду, пока он закончит совещание, и если он не согласится, я заплачу.
После этого он позвал охранника и сказал забрать мой багаж, положить его внутрь и отдать только после оплаты.
Разве так следует обращаться с клиентами?
Затем я оплатил проживание и спросил имя генерального менеджера, чтобы позвонить ему и поговорить в следующий раз.
Он сказал, что не знает имени генерального менеджера, и потребовал, чтобы я уходил из отеля. Когда я спросил, так ли он разговаривает с клиентами, и придется ли мне записывать, как он на меня кричит, он выхватил у меня телефон и потребовал от охранника вывести меня из отеля, иначе он вызовет полицию.
Я останавливался во многих отелях стран Персидского залива, но это первый раз, когда со мной так обращались.
Такое поведение совершенно недопустимо.
Вы можете посмотреть все записи с камер видеонаблюдения.
Поверьте мне на слово, это последний раз, когда я останавливаюсь в вашем отеле, и никто из моих коллег или друзей никогда в нем не будет.
Я настоятельно рекомендую людям воздерживаться от проживания в таких отелях, где сотрудники на ресепшене даже не умеют разговаривать с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно у нас заключено корпоративное соглашение с вашим отелем. Ранее у нас было соглашение с Crown Plaza. Я проверил этот отель и перевел всех сотрудников нашей компании в Grand Plaza. Это уже четвертый раз, когда я здесь останавливаюсь. Я только сейчас понял, какую большую ошибку совершил.
Несмотря на многочисленные проблемы, такие как горячая вода, основные принадлежности для ванной комнаты и т. Д. Которые возникали последние 2-3 раза, я ни разу не жаловался и все равно останавливался здесь.
Я рекомендовал многим друзьям и компаниям остановиться в вашем отеле вместо Crown Plaza.
Обычно я выезжаю утром в 9. В этот раз, поскольку мой рейс был в 23:00, я попросил выехать немного позже, около 14:00/14:30.
В этот раз я застрял на совещании и в пробке, и к тому времени, как я добрался до отеля, было 15:45. Я быстро переоделся и выехал из номера. На ресепшене г-н Мохаммед Авад грубо потребовал от меня доплату в размере 150 риалов за поздний выезд. Я объяснил, что это единственный раз, когда я опоздал, и попросил рассмотреть возможность отмены штрафа. Он ответил, что генеральный менеджер потребовал 150 риалов.
Тогда я попросил его разрешить мне обратиться к генеральному менеджеру с просьбой отменить штраф, так как я являюсь постоянным клиентом, и ни я, ни моя команда, проживающая здесь, никогда не просили о позднем выезде.
Он сказал, что генеральный менеджер на совещании, и я не могу встретиться или поговорить с ним, поэтому я должен заплатить.
Я сказал, что подожду, пока он закончит совещание, и если он не согласится, я заплачу.
После этого он позвал охранника и сказал забрать мой багаж, положить его внутрь и отдать только после оплаты.
Разве так следует обращаться с клиентами?
Затем я оплатил проживание и спросил имя генерального менеджера, чтобы позвонить ему и поговорить в следующий раз.
Он сказал, что не знает имени генерального менеджера, и потребовал, чтобы я уходил из отеля. Когда я спросил, так ли он разговаривает с клиентами, и придется ли мне записывать, как он на меня кричит, он выхватил у меня телефон и потребовал от охранника вывести меня из отеля, иначе он вызовет полицию.
Я останавливался во многих отелях стран Персидского залива, но это первый раз, когда со мной так обращались.
Такое поведение совершенно недопустимо.
Вы можете посмотреть все записи с камер видеонаблюдения.
Поверьте мне на слово, это последний раз, когда я останавливаюсь в вашем отеле, и никто из моих коллег или друзей никогда в нем не будет.
Я настоятельно рекомендую людям воздерживаться от проживания в таких отелях, где сотрудники на ресепшене даже не умеют разговаривать с клиентами.