Как участник программы Marriott Bonvoy Ambassador Elite (и пожизненный участник Platinum), я ожидаю неизменно высокого уровня обслуживания, особенно в таком премиальном бренде, как Le Méridien. К сожалению, мой опыт пребывания в Le Méridien Riyadh дважды оказался разочаровывающим, с разницей в шесть месяцев.
Как вегетарианец, я спрашивал у персонала лаунжа, есть ли какие-либо дополнительные вегетарианские блюда. Во время моего первого пребывания я даже спросил, можно ли мне взять простой йогурт. Сотрудник, с которым я разговаривал, отклонил мою просьбу, даже не посоветовавшись с кухней, и просто сказал мне спуститься вниз и купить еду. Больше всего меня разочаровало не отсутствие выбора, а полное нежелание помочь.
После этого пребывания я подал жалобу. Однако, когда я вернулся через шесть месяцев, я столкнулся с тем же сотрудником, и мой опыт был еще хуже. И снова моя просьба была отклонена без каких-либо попыток помочь, а его отношение показалось мне нетерпеливым и невежливым. После нашего общения он даже, казалось, разговаривал сам с собой на своем языке перед другими гостями, что создало неловкую и недружелюбную атмосферу.
Речь идет не об ожидании особого отношения, а о базовом гостеприимстве, вежливости и готовности помочь гостям. Если персонал не имеет полномочий или не обучен профессиональному реагированию на разумные просьбы гостей, это свидетельствует о проблемах в управлении, а не в отдельных сотрудниках. Я даже не комментирую такие простые вещи, как учет потребностей людей с особыми диетическими требованиями.
Поскольку я много путешествую и провожу значительное количество ночей в отелях Marriott каждый год, я ищу отели, которые создают ощущение гостеприимства и относятся к гостям с искренней заботой — по сути, отели, где я чувствую себя как дома, а в персонале — как в семье/друзьях. К сожалению, этот отель дважды не оправдал моих ожиданий.
В результате я больше не вернусь в этот отель и поделюсь этим отзывом со своим консьержем Ambassador, чтобы он был в курсе моего опыта. Путешественникам, которые ценят теплое гостеприимство так же, как и сам отель, я бы порекомендовал рассмотреть такие альтернативы, как Sheraton Riyadh или JW Marriott, где я неизменно получал гораздо более высокий уровень обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как вегетарианец, я спрашивал у персонала лаунжа, есть ли какие-либо дополнительные вегетарианские блюда. Во время моего первого пребывания я даже спросил, можно ли мне взять простой йогурт. Сотрудник, с которым я разговаривал, отклонил мою просьбу, даже не посоветовавшись с кухней, и просто сказал мне спуститься вниз и купить еду. Больше всего меня разочаровало не отсутствие выбора, а полное нежелание помочь.
После этого пребывания я подал жалобу. Однако, когда я вернулся через шесть месяцев, я столкнулся с тем же сотрудником, и мой опыт был еще хуже. И снова моя просьба была отклонена без каких-либо попыток помочь, а его отношение показалось мне нетерпеливым и невежливым. После нашего общения он даже, казалось, разговаривал сам с собой на своем языке перед другими гостями, что создало неловкую и недружелюбную атмосферу.
Речь идет не об ожидании особого отношения, а о базовом гостеприимстве, вежливости и готовности помочь гостям. Если персонал не имеет полномочий или не обучен профессиональному реагированию на разумные просьбы гостей, это свидетельствует о проблемах в управлении, а не в отдельных сотрудниках. Я даже не комментирую такие простые вещи, как учет потребностей людей с особыми диетическими требованиями.
Поскольку я много путешествую и провожу значительное количество ночей в отелях Marriott каждый год, я ищу отели, которые создают ощущение гостеприимства и относятся к гостям с искренней заботой — по сути, отели, где я чувствую себя как дома, а в персонале — как в семье/друзьях. К сожалению, этот отель дважды не оправдал моих ожиданий.
В результате я больше не вернусь в этот отель и поделюсь этим отзывом со своим консьержем Ambassador, чтобы он был в курсе моего опыта. Путешественникам, которые ценят теплое гостеприимство так же, как и сам отель, я бы порекомендовал рассмотреть такие альтернативы, как Sheraton Riyadh или JW Marriott, где я неизменно получал гораздо более высокий уровень обслуживания.