Отзыв об отеле Novotel Suites Riyadh Olaya 4*

Крайне разочаровывающий опыт, начиная с регистрации и заканчивая номером и обслуживанием клиентов. Мы заселились около 8-9 вечера, и нас встретила крайне угрюмая сотрудница ресепшена, которая совершенно не создала ощущения радушного приема. Нам не предложили помочь перенести вещи в номер и не объяснили, что там есть. Войдя в номер (люкс), мы обнаружили, что ванная комната была ужасно грязной: унитаз был покрыт выделениями, а в ванне повсюду валялись волосы и сопли, чего не ожидаешь от любого отеля, тем более от отеля/номера такого уровня. Кроме того, телевизор не работал, и не было подготовленной кровати для третьего взрослого, хотя мы заселились накануне, и по прибытии в отель сотрудница ресепшена видела, что нас трое, но никто не предпринял никаких усилий, чтобы подготовить ее. Из-за состояния чистоты туалета нам пришлось обратиться на ресепшен и поменять номер. Нам показали три разных люкса, один из которых пропах сигаретным дымом, а другой был грязным. В итоге мы выбрали последний номер, чистота которого всё ещё вызывала сомнения, и попросили убрать ванную комнату (после ужина мы пришли в номер и увидели только ванну, которую мыли, но не вымыли как следует). Пока номер готовили, мы пошли ужинать в отель, так как у нас был полупансион. Однако это был не шведский стол, как мы ожидали при бронировании, а ресторан, где половина блюд и напитков отсутствовала, и нам это не объяснили. Во время ужина к нам подошёл сотрудник, отвечающий за подготовку номера, и сказал, что номер готов, показав фотографию дополнительной кровати. Ужин закончился несъедобными черствыми пирожными, которые стояли на витрине. Войдя в номер, мы обнаружили, что третья кровать была подготовлена, но одеяло было положено без пододеяльника. Конечно, иногда ошибки случаются, но как можно подготовить кровать, не положив одеяло? Это не просто отсутствие места для уборки или что-то подобное, это элементарная процедура подготовки кровати. В третий раз нам пришлось идти на ресепшн к неприветливой сотруднице, чтобы объяснить, что нам нужен пододеяльник. Пришёл сотрудник и надел пододеяльник, проведя простынёй по всему полу (очень гигиенично), а мы попросили третью чайную кружку, но, как и ожидалось, её так и не принесли. Завтрак на следующее утро оказался лучше, чем мы ожидали, а при выезде нас спросили, как нам понравилось пребывание, мы объяснили, насколько мы недовольны, и получили лишь извинения (больше, чем то, что сделали сотрудники вечерней смены). В целом, это был ужасный опыт, и останавливаться здесь не стоило, хотя обслуживание в отеле можно было бы легко улучшить, уделив больше внимания деталям, чистоте и приветливости персонала.